El cliente en el centro no es un eslógan
Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos
Las barreras en la experiencia del cliente
Hay muchas dificultades a la hora de implementar programas que pongan al consumidor como centro
Del ‘call center’ al ‘Intelligence Experience Center’
El Intelligence Experience Center es una realidad. Accenture desarrolla este servicio junto con sus principales socios tecnológicos para transformar el 'call center'. Objetivo: mejorar la experiencia de usuario
Estereotipos y perfil étnico en el supermercado
Una cadena holandesa clasificaba a sus clientes en función de la raza y los ingresos
Renfe elimina sus teléfonos 902 pero no opta por números gratuitos de atención
La compañía cambia la línea de información y reservas por el número 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
La influencia de la experiencia de empleado en la experiencia de cliente
El empleado es la figura clave para lograr que el cliente esté satisfecho, asegura el CEO de Exevi
Sin transformación digital la experiencia de cliente se queda en nada
La transformación, ese mantra tan oído, no es cuestión voluntaria sino de supervivencia
El reto de fidelizar al cliente en la era de internet
El director de marketing y estrategia digital de Ibercaja da algunas claves para lograr que el usuario compre, repita y recomiende
Un juzgado prohíbe a Orange comunicarse con un excliente y su familia
El usuario denunció a la compañía por su insistencia en reclamarle una deuda que, según resolvió el Ministerio de Industria, no existía
La suplantación en Internet también afecta a las empresas
El Tribunal Supremo ha condenado a unos estafadores que imitaban la web de una empresa de prestigio para desviar los pedidos de los clientes