El cliente está en el centro y él decide cómo prefiere relacionarse con el proveedor en cada momento o situación de su vida, asegura el director de Marca y Marketing Corporativo en Banco Santander
El camarero suele decir, tal vez porque está entrenado para hacerlo: “¿No van a tomar nada más?”
La Business Roundtable, que reúne a 200 de las mayores empresas, publica un texto que coloca a los propietarios al mismo nivel que los trabajadores, clientes, proveedores y comunidades
La IA ha llegado también al mundo de la atención telefónica para quedarse y con los mismos objetivos: una mejor experiencia, más personalizada y con menor coste
Crear un impacto positivo de manera indirecta en la sociedad, favorece la visión de la audiencia de manera directa en un producto determinado, asegura el autor
El fenómeno de la morosidad comercial ha vuelto a la palestra tras los avances en el futuro régimen sancionador que prevé aprobar el Congreso en los próximos meses como complemento a la Ley de medidas de Lucha contra la Morosidad 15/2010.
Google trae una visión diferente. Traemos tres estrategias que no hay que seguir si queremos que nuestro cliente disfrute de la mejor experiencia posible
A pesar de la buena acogida de la automatización de tareas, los asistentes virtuales o la omnicanalidad, en los momentos de la verdad el usuario seguirá demandando un trato de persona a persona
Debemos evolucionar hacia modelos que nos permitan entender y medir el éxito tomando en cuenta el valor de una determinada audiencia a través del tiempo
La tecnología nos hace la vida más fácil, pero esto no implica necesariamente que nos haga ser, de manera tan evidente, más felices
Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos
Hay muchas dificultades a la hora de implementar programas que pongan al consumidor como centro
El Intelligence Experience Center es una realidad. Accenture desarrolla este servicio junto con sus principales socios tecnológicos para transformar el 'call center'. Objetivo: mejorar la experiencia de usuario
Una cadena holandesa clasificaba a sus clientes en función de la raza y los ingresos
La compañía cambia la línea de información y reservas por el número 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
El empleado es la figura clave para lograr que el cliente esté satisfecho, asegura el CEO de Exevi
La transformación, ese mantra tan oído, no es cuestión voluntaria sino de supervivencia
El director de marketing y estrategia digital de Ibercaja da algunas claves para lograr que el usuario compre, repita y recomiende
El usuario denunció a la compañía por su insistencia en reclamarle una deuda que, según resolvió el Ministerio de Industria, no existía
El Tribunal Supremo ha condenado a unos estafadores que imitaban la web de una empresa de prestigio para desviar los pedidos de los clientes