Las dos caras de un mercado de Vallecas: pescados de día, cañas de noche
El establecimiento municipal de Numancia, con muchos puestos de abasto cerrados, sobrevive gracias a los bares y restaurantes que atraen a los jóvenes del barrio
Un juzgado abre la puerta a reclamar las cláusulas suelo a los perjudicados por el cambio de criterio del Supremo
Entre 2013 y 2016, el alto tribunal solo permitía recuperar una parte del dinero pagado de más, algo que la justicia europea obligó a rectificar
Defender al cliente de la banca
El Gobierno pone en marcha una nueva autoridad financiera para evitar el desamparo de los clientes en tiempos de digitalización
“Quiero hablar con una persona”: cómo la atención al cliente personalizada se convirtió en un lujo
Cada vez más clientes de grandes empresas demandan hablar con personas cuando llaman a sus centralitas, pero los defensores de la comunicación automatizada defienden que esta es cada vez más avanzada y resolutiva. ¿Cuándo dejamos de hablar con personas para hacerlo con máquinas y por qué esta situación está revirtiéndose?
Un ciberataque a Iberdrola expone los datos de 1,3 millones de clientes
La compañía niega que se hayan comprometido datos financieros ni de consumo de los usuarios, aunque reconoce que sí reveló su nombre, DNI, domicilio y número de teléfono
Corte de pelo y robo: detenida una peluquera por gastar 10.000 euros de sus clientas para comprar lujo
Cuatro mujeres denunciaron la sustracción de sus tarjetas y la policía descubrió que el punto en común era una peluquería del centro de Madrid
‘Big data’ para rastrear a consumidores digitales
La empresa Smartme Analytics recoge datos de los usuarios para elaborar tendencias y venderlas a las grandes corporaciones, con el fin de conocer mejor a sus clientes
CaixaBank contrata a 1.350 trabajadores eventuales para cubrir la exclusión financiera
La entidad toma medidas para dar más servicios a los mayores y a los clientes de Bankia en pleno ERE tras la fusión
Albal multa con 800 euros a un cliente que denunció a una prostituta porque le cobró sin completar el servicio
El municipio valenciano elevó el año pasado las sanciones a usuarios y proxenetas tras el asesinato de dos mujeres explotadas sexualmente en su término
Caja de Ingenieros: el banco que se resiste a crecer
La cooperativa de crédito, salpicada por el ‘procés’ y la hipoteca de Pablo Iglesias e Irene Montero, reivindica las pequeñas entidades como garantía de estabilidad financiera
Dictadura tecnológica
Los lectores opinan sobre la influencia de la tecnología, los bancos, la salud mental, y el uso del término “hispano” en la prensa deportiva
Un fallo informático impide el acceso a la web de Naturgy a millones de clientes desde el pasado viernes
Los usuarios no pueden consultar sus facturas ni hacer cambios en los productos contratados, entre otras gestiones
Las lavanderías autoservicio ya no están solo en las películas americanas
Los negocios para hacer la colada están en plena expansión y llegan a todos los barrios de la capital. Los clientes los usan para prendas grandes, para ahorrar en la factura de la luz y también dan servicio a pisos turísticos
Uno de cada cinco varones valencianos afirma haber pagado por sexo alguna vez, según el Foro abolicionista
El 42% de personas rechaza la prostitución frente a un 39% que la acepta, recoge la primera encuesta de percepción social de la UMH de Elche
Así es la estrategia omnicanal del mayor banco español
J. C. L.|
CaixaBank consolida con 4.600 oficinas la red más extensa de España y encabeza la digitalización bancaria en plena transformación del sistema financiero. El banco del futuro cambia radicalmente la experiencia de ‘ir al banco’
Cólera en la cola del banco
No podían justificar que mi cuenta era mi cuenta porque no tenían dos apoderados. Había esperado una hora y media para nada.
Los clientes de Bankia ya pueden operar normalmente tras adelantarse la migración a Caixabank
La entidad catalana completa antes de lo previsto la integración tecnológica, por lo que el servicio de banca digital para los clientes ya se encuentra plenamente disponible
Los antiguos clientes de Bankia no podrán hacer transferencias en línea el próximo fin de semana
CaixaBank culmina la integración tecnológica con la migración a su plataforma de los datos de 7,4 millones de clientes de la entidad absorbida
Las ofertas de las eléctricas tendrán que ser detalladas y “fácilmente comparables” por los consumidores
El Gobierno obliga a las comercializadoras a publicar información “transparente, comparable y adecuada” sobre sus tarifas
Mercadona y Sánchez Romero: dos caras de la cesta de la compra de los españoles
La cadena valenciana destaca entre las tiendas de alimentación más baratas y el supermercado de alta gama entre las más caras, según la OCU
Ayuso anuncia el fin de todas las limitaciones de aforo en interiores y exteriores en Madrid a partir del lunes
En bares y restaurantes no habrá número máximo de ocupantes en las mesas en interior y exterior, y se recupera parte del servicio en barra al permitir consumir sentado en taburetes
Puje para decorar su casa como el hotel Villa Magna
El establecimiento subasta 3.200 piezas de decoración y muebles, algunos conservados desde los años setenta
El ‘jefe infiltrado’ del Metro: inspectores que actúan como pasajeros para sacarle los colores al suburbano
La compañía licita un contrato definido como de “clientes misteriosos” por medio millón de euros
El Banco de España reclama a las entidades que acaten sus resoluciones sobre las quejas de los clientes aunque la ley no lo exija
Hernández de Cos aboga por un diseño del sistema de supervisión que no coincide con el del Ministerio de Economía
Portazo a los contratos temporales para los trabajadores de centros de atención al cliente
La Audiencia Nacional decreta nula esta modalidad de contrataciones tras una demanda presentada por CC OO y CGT
La tecnología rejuvenece a los clientes de Thermomix
La marca dispara ventas en el mundo en 2020 pese a los confinamientos y las dificultades de su red de comerciales para llegar a los hogares
Respuestas rápidas, la clave de la atención al cliente
Ó. G.|
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático (o ‘machine learning’) y la automatización de procesos ayudan a las empresas a hacer frente a un mercado cada vez más exigente en la era pos-covid. El desafío es encontrar la solución adecuada para dar cuanto antes en el clavo
Cuando los clientes demandan relaciones digitales con las empresas
F. J. Recio|
Salesforce celebra el jueves 3 de junio un evento virtual en el que proporcionará a las compañías las herramientas tecnológicas necesarias para acometer su propia transformación digital. Un proceso que llegará tarde o temprano en todos los ámbitos
Tuits de clientes que pueden salir muy caros
PATRICIA ESTEBAN (Wolters Kluwer)|Madrid|
Las compañías que se sienten afectadas en su derecho al honor consiguen ganar batallas judiciales
Cómo lograr que tu empresa tenga un servicio de atención al cliente del siglo XXI
J. G.|
Salesforce celebra el 24 de marzo un evento virtual donde aprender y poner en valor el nuevo rol adquirido por los servicios de soporte a los usuarios, que exigen soluciones más personalizadas
Las reclamaciones ante el Banco de España crecieron un 45% con la pandemia
Los clientes presentaron 21.337 quejas ante el regulador, más que en los dos años anteriores
Seis millones de multa a CaixaBank por el tratamiento ilícito de los datos de sus clientes
La Agencia de Protección de Datos impone la sanción más alta tras la denuncia de un cliente que tuvo que compartir su información con las empresas del grupo
En defensa del bocachancla
Lo que antes se manejaba en privado y pocas veces llegaba a oídos del cocinero, se hace hoy público y encuentra eco en el mercado
¿Qué es el ‘customer centric’ y cómo ayuda a las empresas a fidelizar a los clientes?
La digitalización ha potenciado la estrategia de cuidar al consumidor antes, durante y después del proceso de venta, de convertirle en el gran protagonista
La receta para generar conexiones
F.R.|
Las empresas-plataforma crean alianzas con otras compañías y organizaciones, facilitando así al cliente el acceso a productos y servicios
¿En qué consiste un buen trato al cliente?
La capacidad de entender al consumidor, de identificar sus gustos y sus necesidades y de empatizar determinan una buena y exitosa atención
Radiografía de una fusión: así sería el nuevo banco resultante que desafiará a Caixabank
La operación llevaría a la entidad resultante a rozar los 600.000 millones en activos y superar los 45.000 empleados
Los nuevos modelos de trabajo, más que un reto puntual provocado por el coronavirus
J.G.|
La pandemia ha acelerado la digitalización en el entorno laboral y su impacto perdurará en el tiempo. Empresas y directivos deben adaptarse a esta realidad y liderar sus estrategias
Un supuesto inversor se fuga con 2,1 millones estafados a sus clientes
Más de 50 personas fueron víctimas de una estafa con origen en una supuesta academia de inversión
Descubierto un burdel clandestino y bar de copas en Tetuán con 75 personas sin mascarillas
Eran dos pisos continuos, uno habilitado como local sin licencia ninguna y copas a 20 euros y otro como prostíbulo, en el que ejercían 30 prostitutas
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