Cólera en la cola del banco
No podían justificar que mi cuenta era mi cuenta porque no tenían dos apoderados. Había esperado una hora y media para nada.
Los clientes de Bankia ya pueden operar normalmente tras adelantarse la migración a Caixabank
La entidad catalana completa antes de lo previsto la integración tecnológica, por lo que el servicio de banca digital para los clientes ya se encuentra plenamente disponible
Los antiguos clientes de Bankia no podrán hacer transferencias en línea el próximo fin de semana
CaixaBank culmina la integración tecnológica con la migración a su plataforma de los datos de 7,4 millones de clientes de la entidad absorbida
Las ofertas de las eléctricas tendrán que ser detalladas y “fácilmente comparables” por los consumidores
El Gobierno obliga a las comercializadoras a publicar información “transparente, comparable y adecuada” sobre sus tarifas
Mercadona y Sánchez Romero: dos caras de la cesta de la compra de los españoles
La cadena valenciana destaca entre las tiendas de alimentación más baratas y el supermercado de alta gama entre las más caras, según la OCU
Ayuso anuncia el fin de todas las limitaciones de aforo en interiores y exteriores en Madrid a partir del lunes
En bares y restaurantes no habrá número máximo de ocupantes en las mesas en interior y exterior, y se recupera parte del servicio en barra al permitir consumir sentado en taburetes
Puje para decorar su casa como el hotel Villa Magna
El establecimiento subasta 3.200 piezas de decoración y muebles, algunos conservados desde los años setenta
El ‘jefe infiltrado’ del Metro: inspectores que actúan como pasajeros para sacarle los colores al suburbano
La compañía licita un contrato definido como de “clientes misteriosos” por medio millón de euros
El Banco de España reclama a las entidades que acaten sus resoluciones sobre las quejas de los clientes aunque la ley no lo exija
Hernández de Cos aboga por un diseño del sistema de supervisión que no coincide con el del Ministerio de Economía
Portazo a los contratos temporales para los trabajadores de centros de atención al cliente
La Audiencia Nacional decreta nula esta modalidad de contrataciones tras una demanda presentada por CC OO y CGT
La tecnología rejuvenece a los clientes de Thermomix
La marca dispara ventas en el mundo en 2020 pese a los confinamientos y las dificultades de su red de comerciales para llegar a los hogares
Respuestas rápidas, la clave de la atención al cliente
Ó. G.|
La inteligencia artificial, el aprendizaje automático (o ‘machine learning’) y la automatización de procesos ayudan a las empresas a hacer frente a un mercado cada vez más exigente en la era pos-covid. El desafío es encontrar la solución adecuada para dar cuanto antes en el clavo
Cuando los clientes demandan relaciones digitales con las empresas
F. J. Recio|
Salesforce celebra el jueves 3 de junio un evento virtual en el que proporcionará a las compañías las herramientas tecnológicas necesarias para acometer su propia transformación digital. Un proceso que llegará tarde o temprano en todos los ámbitos
Tuits de clientes que pueden salir muy caros
PATRICIA ESTEBAN (Wolters Kluwer)|Madrid|
Las compañías que se sienten afectadas en su derecho al honor consiguen ganar batallas judiciales
Cómo lograr que tu empresa tenga un servicio de atención al cliente del siglo XXI
J. G.|
Salesforce celebra el 24 de marzo un evento virtual donde aprender y poner en valor el nuevo rol adquirido por los servicios de soporte a los usuarios, que exigen soluciones más personalizadas
Las reclamaciones ante el Banco de España crecieron un 45% con la pandemia
Los clientes presentaron 21.337 quejas ante el regulador, más que en los dos años anteriores
Seis millones de multa a CaixaBank por el tratamiento ilícito de los datos de sus clientes
La Agencia de Protección de Datos impone la sanción más alta tras la denuncia de un cliente que tuvo que compartir su información con las empresas del grupo
En defensa del bocachancla
Lo que antes se manejaba en privado y pocas veces llegaba a oídos del cocinero, se hace hoy público y encuentra eco en el mercado
¿Qué es el ‘customer centric’ y cómo ayuda a las empresas a fidelizar a los clientes?
La digitalización ha potenciado la estrategia de cuidar al consumidor antes, durante y después del proceso de venta, de convertirle en el gran protagonista
La receta para generar conexiones
F.R.|
Las empresas-plataforma crean alianzas con otras compañías y organizaciones, facilitando así al cliente el acceso a productos y servicios
¿En qué consiste un buen trato al cliente?
La capacidad de entender al consumidor, de identificar sus gustos y sus necesidades y de empatizar determinan una buena y exitosa atención
Radiografía de una fusión: así sería el nuevo banco resultante que desafiará a Caixabank
La operación llevaría a la entidad resultante a rozar los 600.000 millones en activos y superar los 45.000 empleados
Los nuevos modelos de trabajo, más que un reto puntual provocado por el coronavirus
J. G.|
La pandemia ha acelerado la digitalización en el entorno laboral y su impacto perdurará en el tiempo. Empresas y directivos deben adaptarse a esta realidad y liderar sus estrategias
Un supuesto inversor se fuga con 2,1 millones estafados a sus clientes
Más de 50 personas fueron víctimas de una estafa con origen en una supuesta academia de inversión
Descubierto un burdel clandestino y bar de copas en Tetuán con 75 personas sin mascarillas
Eran dos pisos continuos, uno habilitado como local sin licencia ninguna y copas a 20 euros y otro como prostíbulo, en el que ejercían 30 prostitutas
Cuando los trabajadores también tienen que sacar un sobresaliente
El ‘boom’ de los sistemas de valoración afecta a las condiciones laborales de quien trabaja de cara al público, que precisa una puntuación alta para recibir incentivos o mantener el empleo
Algunos días el cliente tiene razón
Enrique Olvera planteó un tema importante: ¿quién tiene la razón, el cliente o el cocinero? No hay forma de reglamentar la forma de comer ni los gustos de cada quien
La transformación digital en ‘customer experience’
Dar respuesta 24/7 a las necesidades de cada usuario era el reto del proyecto ‘Diligentia’ de SUEZ en España. El hito, haberlo logrado para más de 45 sociedades que prestan servicio a 6 millones de clientes en 858 municipios
Doble turno en los restaurantes: ¿el fin de la sobremesa?
Cada vez más establecimientos adoptan el doble turno para cenar: o vas entre las 8 y las 9, o entre las 10 y las 11, y cualquier desajuste puede acabar en drama. ¿Están jugando con fuego?
La llamada surrealista a la Guardia Civil de un hombre atrapado en un bar
El cliente, en estado ebrio, se había quedado dormido en el baño del local
Enrique Arribas: “Los milenials son más desconfiados que los boomers”
El cliente está en el centro y él decide cómo prefiere relacionarse con el proveedor en cada momento o situación de su vida, asegura el director de Marca y Marketing Corporativo en Banco Santander
Preguntas intencionadas
El camarero suele decir, tal vez porque está entrenado para hacerlo: “¿No van a tomar nada más?”
Las grandes compañías de EE UU prometen ahora dejar de servir solo al accionista
La Business Roundtable, que reúne a 200 de las mayores empresas, publica un texto que coloca a los propietarios al mismo nivel que los trabajadores, clientes, proveedores y comunidades
Del ‘call center’ a la conversación inteligente
|
La IA ha llegado también al mundo de la atención telefónica para quedarse y con los mismos objetivos: una mejor experiencia, más personalizada y con menor coste
Querida empresa, eso es el karma…
Crear un impacto positivo de manera indirecta en la sociedad, favorece la visión de la audiencia de manera directa en un producto determinado, asegura el autor
Morosidad comercial y competitividad empresarial
El fenómeno de la morosidad comercial ha vuelto a la palestra tras los avances en el futuro régimen sancionador que prevé aprobar el Congreso en los próximos meses como complemento a la Ley de medidas de Lucha contra la Morosidad 15/2010.
¿Tres claves para ofrecer la peor experiencia posible al cliente?
Google trae una visión diferente. Traemos tres estrategias que no hay que seguir si queremos que nuestro cliente disfrute de la mejor experiencia posible
El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente
A pesar de la buena acogida de la automatización de tareas, los asistentes virtuales o la omnicanalidad, en los momentos de la verdad el usuario seguirá demandando un trato de persona a persona
El ‘lifetime value’ en la era de la omnicanalidad
Debemos evolucionar hacia modelos que nos permitan entender y medir el éxito tomando en cuenta el valor de una determinada audiencia a través del tiempo
Parar para ir más rápido
La tecnología nos hace la vida más fácil, pero esto no implica necesariamente que nos haga ser, de manera tan evidente, más felices