La presión de las empresas a los dependientes para conseguir buenas reseñas: “Con menos de un ocho me suspenden”
Los empleados piden directamente cada vez más a los clientes una buena valoración de su atención para conseguir objetivos laborales
¿Por qué no cesa el spam telefónico si está prohibido por ley? ¿Qué puedo hacer?
La norma se aprobó el año pasado, pero entró en vigor el 29 de junio y reconoce el derecho de los consumidores a no recibir llamadas comerciales, salvo que exista consentimiento del usuario
¿Cómo sé que de verdad me estoy alojando en un hotel ‘boutique’?
La demanda para estos alojamientos ha crecido de manera importante en el último año. Son lugares pequeños, con un estilo auténtico y un tratamiento cercano con sus clientes que buscan ofrecer una experiencia contraria a los grandes hoteles
Abordar un nuevo negocio comienza conociendo a los clientes
La experta en Finanzas Natalia de Santiago desvela en ‘Mucho por hacer’ las claves para emprender desde una perspectiva diferente, poniendo en el centro al público objetivo y creando una estrategia basada en sus necesidades
El calvario digital: ponga (otra vez) su contraseña
Varias situaciones explican la petición insistente de claves al suscriptor y no todas son achacables al periódico
El reto de la digitalización bancaria: cómo familiarizar a los clientes sénior
Sonia Recio|
La manera de interactuar con las entidades financieras ha cambiado. ¿Qué opinan los mayores de 65 años? Para CaixaBank es cardinal apoyar a este grupo en la nueva etapa digital, garantizando el acceso equitativo a los servicios financieros. Los sénior protagonizan el primer capítulo del programa ‘Nosotros’, con el que entidad reafirma su compromiso de estar más cerca de toda la sociedad
El Poder Judicial critica que la nueva Autoridad de Defensa del Cliente Financiero invade su espacio
“La Administración no puede crear instancias administrativas para resolver coactivamente controversias entre particulares regidas por el derecho privado”, afirma
Competencia impone medidas a Endesa, Naturgy, Iberdrola y Holaluz tras dispararse los cambios de compañía sin consentimiento
Las denuncias de este tipo recibidas por el regulador aumentaron un 360% en 2021 “y continuaron creciendo en el primer semestre de 2022”
El futuro de las cartillas: el enésimo embrollo entre los mayores y la banca
El sector financiero trata de conjugar las necesidades de una parte de la población con la ola digital
La joyería Rabat afianza su crecimiento apostando por la clientela nacional
El grupo catalán de artículos de lujo aumenta sus ventas un 25% respecto a 2021 con un 72% de clientes locales
Vídeo | Un bar de Segovia cobra 4,5 euros por servir un vaso de agua de grifo a la clientela
El restaurante La Olma de Pedraza justifica el importe porque “todo lo que se sirve hay que cobrarlo”
Resumen anual de comisiones e intereses: así es como deben cumplir en enero los bancos con la cita obligada con sus clientes
Las entidades deben enviar información completa y detallada de los gastos cobrados por los servicios bancarios
CaixaBank pierde casi medio millón de clientes desde la integración tecnológica con Bankia
La entidad retrocede un 2,5% en volumen de usuarios, aunque se mantiene como líder en cuota de mercado y aumenta el porcentaje de clientes vinculados
Los bancos provisionarán algo más de 500 millones extra por las ayudas a los hipotecados
El sector financiero tendrá que incrementar su colchón de seguridad ante posibles impagos por la subida del euríbor
El dinero en efectivo se resiste a morir
El pago en ‘cash’ baja con fuerza desde la pandemia, pero sigue siendo el método preferido para la mayoría de los españoles
Una huelga de tren en Francia complica los desplazamientos de la Navidad a 200.000 viajeros
La compañía nacional de ferrocarril francesa ha anunciado la anulación de un tercio de los trenes el viernes y dos de cada cinco el sábado y domingo a causa del paro de los revisores
El Sabadell pacta con el regulador británico una multa de 55 millones por los problemas en la migración tecnológica de su filial TSB
El banco espera que el pago de la sanción quede compensado por las pólizas de seguro y no tenga impacto en las cuentas
Un 85% de los clientes financieros ya están cubiertos por las ayudas para hipotecados en apuros
El Código de Buenas Prácticas salió adelante con acuerdo entre Gobierno y banca, lo que ha facilitado que esta red vaya a llegar a casi la totalidad de los usuarios
CaixaBank y el Sabadell se adhieren a los códigos de ayuda para los hipotecados en apuros
El consejo de administración de ambas entidades aprueban su inclusión en los dos protocolos, tanto el de los vulnerables como el dirigido a los que estén en riesgo de serlo
De Cos avala las ayudas para los hipotecados y cree que no castigarán las cuentas de los bancos
El gobernador del Banco de España asegura que “se ha logrado un equilibrio” para aliviar el bolsillo de los clientes
Uno de cada cuatro hipotecados podrán extender el pago del préstamo hasta siete años
El Gobierno da luz verde a la actualización del Código de Buenas Prácticas y a la creación de un nuevo protocolo que estará vigente durante dos años
Videoanálisis | ¿Cuándo merece la pena contratar una hipoteca mixta?
El redactor de economía José Luis Aranda explica las ventajas de estos créditos y las alertas que hay que tener ante las ofertas de los bancos
Yolanda Díaz critica el acuerdo sobre las hipotecas y dice que es “mejorable”
Las distintas sensibilidades de Unidas Podemos piden al PSOE a ser más ambicioso
Claves | Cómo funcionan las ayudas a los hipotecados en apuros: en qué consisten y quién puede pedirlas
El Gobierno ultima con las patronales bancarias dos líneas de auxilio dirigidas a hogares en distintas situaciones a los que la subida del euríbor pone en aprietos
Los clientes y su razón
Los lectores escriben sobre los malos modales de las personas en algunos establecimientos, los homenajes franquistas, el resultado de la COP27 y la ley del ‘solo sí es sí’
El Gobierno y la banca llegan a un principio de acuerdo para ayudar a más de un millón de hogares en el pago de la hipoteca
El Ejecutivo pacta un protocolo para familias que ingresen 29.400 euros o menos. El paquete de medidas, a falta de cerrar los últimos flecos, irá este martes al Consejo de Ministros
El Gobierno espera cerrar esta semana el acuerdo con la banca para ayudar a los hipotecados en apuros
Calviño avanza que las medidas acordadas entrarán en vigor el 1 de enero para aliviar a las familias por la subida del euríbor
El Gobierno y la banca negocian ampliar el plazo de las hipotecas sin subir los intereses
La medida, dentro de un paquete más amplio de ayudas, se aplicaría a familias en riesgo de ser vulnerables
El buque insignia de El Corte Inglés se queda solo en plaza de Catalunya de Barcelona
Con la venta del edificio de Portal de l’Àngel, El Corte Inglés en Barcelona se centrará en sus edificios más rentables y con clientes más fieles
Los escollos de la negociación entre el Gobierno y la banca para aliviar las hipotecas de las familias vulnerables
Todavía faltan por concretar la amplitud del plan de apoyo y si se incluye en el Código de Buenas Prácticas o se lleva a cabo con otro protocolo temporal
El Gobierno y la banca aceleran para cerrar un paquete de ayudas a hipotecados en los próximos días
Las entidades proponen un escudo para las familias con ingresos inferiores a 25.200 euros que sufran una subida de sus costes financieros de al menos un 30%
La banca busca un acuerdo de mínimos para ayudar a los hipotecados en apuros
El sector plantea modificar o incluso eliminar el requisito de que deban caer los ingresos familiares para que un cliente sea considerado vulnerable
Cuarta dosis contra la covid-19
Los lectores escriben sobre la vacunación contra el coronavirus, los abonos gratuitos en Renfe, el tratamiento de los bancos a sus clientes y los deberes de las nuevas generaciones con el planeta
El Gobierno y la banca rebajarán los criterios para amortiguar la subida de las hipotecas a más hogares
La negociación pretende que más clientes con préstamos para viviendas se puedan acoger al código de buenas prácticas para paliar la escalada del euríbor
El banco digital N26 incorpora Bizum para sus clientes en España
Los usuarios de la entidad de origen alemán que cuenten con IBAN español podrán utilizar el sistema de pago instantáneo sin coste desde este miércoles
Trato injusto
Los lectores opinan sobre la calidad del servicio bancario, el coste de la vivienda, los incendios forestales y las declaraciones de un consejero madrileño respecto a las medidas de ahorro energético
Los grandes bancos españoles se centran en fidelizar a sus clientes ante el alza de los tipos de interés
Las mayores entidades se enfocan en la venta de más productos a su cartera de usuarios y dejan a un lado las ofertas para el robo a la competencia
Los jueces se ponen de parte de las víctimas de ‘phishing’ bancario
La única forma que tienen las entidades de eludir su responsabilidad es demostrar que el fraude fue fruto de una negligencia grave del cliente
Cómo enfrentarse a un teleoperador: un laberinto de voces robóticas solo apto para los más pacientes
El Gobierno quiere reducir a tres minutos la espera para la atención telefónica. Algunas compañías explotan las argucias para desanimar al cliente
Sí y no
Reconocer la dignidad humana es aceptar la libertad del otro y su disponibilidad para encaminar su vida como prefiera, siempre que no perjudique a terceros. No hay dignidad en ser obligado a obedecer a los sabios o a los santos, sólo humillante necesidad social
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Telefónica comunica a los sindicatos su intencion de realizar un ERE por “causas objetivas” en sus siete filiales
Un hombre rocía con gas pimienta a tres menores migrantes en los alrededores del centro de acogida de Hortaleza
Mazón niega su responsabilidad en la dana: “Nadie era consciente de la magnitud, nadie sabía que la gente se ahogaba”
Sánchez y Ayuso chocan por los abortos derivados a las clínicas privadas
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