Una de cada cuatro compras por internet en España se devuelven

España es uno de los países que lideran la devolución de productos en el mercado electrónico. El estudio Economic Outlook 2024, del Instituto Mastercard, muestra que un 25% de las compras que se hacen en línea en territorio nacional vuelven al emisor. El informe coloca a España, junto con Alemania y el Reino Unido, como los países que abren el ranking a nivel mundial. Canadá encabeza la lista en cuanto al reembolso en tienda física, con un 9%.

Los índices de devolución son más altos para el comercio electrónico que para las transacciones en persona, señala el documento. Además, añade que en comparación con 2019, las tasas de reembolso han aumentado para la venta en línea, pero los registros no cambian prácticamente para las transacciones en persona. En España, cuatro años atrás la tasa de retornos era del 15,2%, lo que significa que en ese periodo se ha incrementado en 9,8 puntos porcentuales, hasta el 25% actual.

La pandemia provocó un acelerón del comercio electrónico a nivel mundial, lo que hizo que el comercio minorista sufriera una transformación en su modelo de negocio. El documento presentado este miércoles estima que a los consumidores les gustan las dos opciones, pero varían la forma de compra según el tipo de artículo. A pesar de esto, la falta de recursos hace que los minoristas más pequeños sean los que se están adaptando de peor manera al comercio en línea.

A escala nacional, los españoles elevarán su gasto real en el próximo año un 2%, basándose en sus necesidades y deseos concretos y menos en los impulsos, señala el informe. Además, se remarca que la economía del país se caracterizará en 2024 por el empoderamiento del consumidor, la desaceleración de la inflación y la nueva calibración de los bancos centrales. Y al contrario de la tendencia mundial, el desempleo seguirá bajando en España y se situará en el 11,4%.

Más gasto

Con respecto al año pasado, las ventas en tienda física han aumentado este año en España un 5,6%. Es más de lo que lo han hecho las compras por internet (+4,3%). Combinando ambas modalidades, el gasto de los consumidores se ha incrementado en un 5,3% respecto al pasado ejercicio. Los autores del estudio destacan que la situación económica de muchos ciudadanos ha hecho que aprovechen los periodos de descuento como el Black Friday o el Cyber Monday. Otra potente campaña comercial, la de Navidad, es en cambio la responsable del mayor volumen de devoluciones.

En el escenario macroeconómico, el informe augura que 2024 será el año en el que la tasa de inflación alivie la economía mundial. El estudio muestra que el próximo ejercicio los precios crecerán un 4,9%, por encima de la tendencia prepandémica, cuando aumentaban al 2,7% anual. Respecto al crecimiento del PIB, se prevé una leve ralentización: el aumento real (descontando la inflación) alcanzará el 2,9% en 2024, frente al 3% previsto en 2023.

Aunque no desaparecerán las inestabilidades derivadas, entre otros factores, de la geopolítica, la economía mundial se sentirá más “normal” en 2024 que en los tres años anteriores. Y la mejor noticia para los comerciantes, sea en tienda física o en línea, es que el estudio espera que los consumidores gasten más dinero debido a la fortaleza que está mostrando el mercado laboral.

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