¿Qué pasa en el INSS y en el SEPE?
Los lectores escriben sobre las gestiones en la administración, la alopecia en mujeres, la plurinacionalidad de España y la prensa y la democracia
La falta de manos atasca la Seguridad Social
Algunos trámites acumulan retrasos de varios meses y la falta de personal impide que los ciudadanos puedan concertar una cita
Digitalización transparente y responsable
Los lectores escriben sobre la mala atención al cliente de algunas empresas, insensibilización ante los desastres de la guerra, los ataques a civiles y ofrecen una visión de la reforma del Bachillerato
Dejar de sentirse culpable
Los lectores opinan sobre la homofobia, la atención de los mayores, la reciente muerte de Francisco Gor y el candidato a la presidencia del Partido Popular, Alberto Núñez-Feijóo
Malos tiempos para desperdiciar comida
Los lectores escriben sobre los alimentos que se tiran a la basura, las citas telefónicas a la Seguridad Social, la vacunación y la dificultad para viajar de Cádiz a Algeciras
¿Qué va a pasar ahora en Afganistán?
Los lectores opinan sobre la situación en la que queda el país centroasiático, la subida de la luz, la lucha contra el cambio climático y sobre la poca consideración de las instituciones con los ciudadanos
Las residencias en España: descontrol en un sistema opaco, con multas bajas y contra el que sirve de poco quejarse
La mayoría de las comunidades no inspeccionan los centros ni una vez al año desde 2014. La sanción más común por faltas graves es 5.000 euros, y una cuarta parte de las multas es por falta de personal. El sector pide transparencia al evaluar la calidad de los centros en un modelo que es una anomalía en Europa
Luz en las residencias
Urge un sistema eficaz y transparente de inspección de los centros de mayores
Unidad, un sueño precioso
Los lectores opinan sobre unidad y diversidad, la manifestación de Colón, las primarias andaluzas y sobre la falta de atención presencial en la Administración
Los catalanes necesitamos los indultos
Los lectores opinan sobre la disminución en la atención personal bancaria, el indulto a los políticos independentistas catalanes, la falta de cobertura en muchas zonas de España y sobre la nueva factura eléctrica
¿Apuestas algo?
Los lectores opinan sobre la publicidad de las apuestas deportivas, las elecciones en la Comunidad de Madrid, la atención presencial, la covid-19 y sobre la solidaridad
Servicios públicos presenciales, ya
Los clientes de Renfe podrán cancelar sin coste sus viajes a ciudades con restricciones
La compañía devolverá el importe íntegro de los billetes si tienen origen o destino en un municipio afectado
Problemas enquistados
Cuando cobrar el ERTE se convierte en un calvario
El personal del SEPE exige más medios mientras crecen las incidencias. Trabajo responde que todas las prestaciones han sido reconocidas y que el número de errores es escaso
Robots al rescate de los funcionarios
Empresas tecnológicas desarrollan herramientas automatizadas que faciliten a las administraciones la resolución de los trámites acumulados por la crisis del coronavirus
El negocio del 902
La tormenta burocrática perfecta
Dictadura tecnológica
Comunicación deshumanizada
Servicio de desatención al cliente
Meterme con los bancos
Seguridad Social: para mí, inaccesible
La reactivacion de la zona SER y la desescalada disparan las llamadas al 010, colapsada en algunos tramos
La línea de información del Ayuntamiento de Madrid ha pasado de 12.000 a 15.000 consultas diarias de media
Para hipotensos
Atención al cliente, por Malagón
Viñeta del domingo 8 de diciembre de 2019
Jornaleros del ‘me gusta’
Ya sean repartidores o empleados de servicios técnicos, los trabajadores están sometidos a la dictadura de la valoración virtual de los clientes
Tu ayuntamiento no se digitaliza porque no quiere (al menos en México)
Urbem reinventa la gestión pública de extremo a extremo: para los gobiernos, servicios digitalizados y analítica; para los ciudadanos, ventanillas abiertas las 24 horas
El Ayuntamiento municipaliza Línea Madrid
El nuevo pliego amplía servicios y plantea la creación de 240 nuevos funcionarios
Renfe elimina sus teléfonos 902 pero no opta por números gratuitos de atención
La compañía cambia la línea de información y reservas por el número 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
Vodafone cobrará 2,5 euros por saber el consumo o restringir las llamadas
La operadora amplía las gestiones telefónicas por las que ya cobra al cliente cuando se precisa la intervención de un agente
El telèfon d’atenció ciutadana 010 de Barcelona és gratuït des d’aquest dissabte
El servei, que va néixer fa 30 anys, rep 600.000 trucades anuals
Telefónica reducirá a la mitad el tiempo de instalación de una línea de fibra
La operadora se compromete también a disminuir en un 40% la demora en la resolución de averías gracias a un nuevo sistema informático
Los servicios de atención a mujeres de Barcelona denuncian precariedad
La municipalización de las 50 empleadas del SARA y el PIAD no ha mejorado las condiciones laborales ni de atención
Els serveis d’atenció a dones de Barcelona denuncien precarietat
La municipalització de les 50 treballadores del SARA i el PIAD no ha millorat les condicions laborals
De los impuestos de Trump a la detención de Madonna: peticiones populares a la Casa Blanca
La página ‘We The People’ registra las solicitudes de los ciudadanos a la Administración republicana
Huawei abre en España su primer centro de atención al cliente
La marca se afianza como el segundo vendedor de ‘smartphones’ en el mercado español con el 20% de cuota
La mala marcha de la Justicia, principal queja al Defensor del Pueblo
El organismo recibió casi 50 reclamaciones ciudadanas cada día durante 2015
Cifuentes abre la Oficina de Atención al Refugiado sin financiación propia
La presidenta regional celebra el "tiempo récord" en el que se han preparado los recursos
El portal de transparencia recibe menos de 48 preguntas al día
El farragoso sistema desanima al ciudadano en la primera semana de la ley