La reactivacion de la zona SER y la desescalada disparan las llamadas al 010, colapsada en algunos tramos
La línea de información del Ayuntamiento de Madrid ha pasado de 12.000 a 15.000 consultas diarias de media
La línea de información del Ayuntamiento de Madrid, el 010, ha pasado de recibir 12.000 llamadas diarias de media en abril a 15.000 la segunda quincena de mayo y esta primera semana de junio. La causa, según indica una portavoz del Área de Coordinación, Transparencia y Participación Ciudadana, coordinada por la delegada Silvia Saavedra (Cs) y responsable de este servicio, el aumento se ha debido a las dudas de los ciudadanos respecto a la reactivación de la zona de servicio de estacionamiento regulado (SER) este lunes 1 de junio. También al pase a la fase 1 de la Comunidad de Madrid el pasado lunes 25 y al comienzo el pasado 1 de mayo para pagar el Impuesto de Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) del Ayuntamiento.
El colapso más alto ha tenido lugar este martes de 14.00h a 16.00h, franja en la que 540 ciudadanos no llegaron a contactar con el servicio, un 40% del total
En mayo, según los datos del Área, la media del tiempo de espera para ser atendido fue de un minuto y 12 segundos, aunque algunas llamadas no llegan a efectuarse debido al colapso. Esta semana se dio esta situación el lunes de 8.00h a 9.00h, lo que provocó que 348, un 32% del total, no pudieran llevarse a cabo porque la línea comunicaba. También de 15.00h a 16.00h, tramo en el que se rechazaron 260 llamadas, un 10,87%. El colapso más alto ha tenido lugar este martes de 14.00h a 16.00h, franja en la que 540 ciudadanos no llegaron a contactar con el servicio, un 40% del total.
Esta portavoz indica que este tipo de incrementos se dan de manera asidua, pero por el momento no se considera preciso aumentar la plantilla de este servicio, que cuenta con 180 puestos de atención telefónica. Desde que se habilitó este teléfono en mayo de 1992 durante el mandato de José María Álvarez de Manzano (PP), no han cesado las quejas de los madrileños por los momentos de atasco que se generan en la plataforma. Las llamadas al 010 son gratuitas desde 2019.
También se han quejado en los últimos años los propios trabajadores de Línea Madrid, que aglutina los canales de información: el 010, la atención presencial, la página web, Twitter y Facebook. En varias ocasiones han reclamado la municipalización del servicio, proceso que comenzó el equipo de la exalcaldesa Manuela Carmena pero se ha parado durante la legislatura de Almeida.
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