Barreras para el consumidor
Los lectores escriben sobre los servicios de atención telefónica, la emergencia sanitaria por la mpox, los méritos de los jóvenes y la actitud frente a los nacionalismos
O Porriño, el ayuntamiento que se gobierna en una autocaravana tuneada: “Hay que innovar”
El alcalde acompañado de funcionarios y concejales recorre las parroquias del municipio con un despacho ambulante donde los vecinos pueden realizar todo tipo de trámites
Agentes telefónicos
Los lectores escriben sobre los trabajadores de los servicios públicos, el feminismo, las elecciones vascas y la regulación de las redes sociales
El hundimiento de la Administración
Pese a trabajar en un contexto de gran confort laboral, los empleados públicos sufren ahora más que nunca para poder responder a las demandas ciudadanas
Puntuar todas nuestras acciones
Los lectores escriben sobre el juicio continuo que debemos expresar, las protestas de agricultores y transportistas, la salud mental y los fraudes con un DNI robado
Fin de la cita previa obligatoria
La supresión de una medida adoptada durante la pandemia busca acercar la Administración a los ciudadanos, que la veían como una imposición
Adiós a la cita previa obligatoria para hacer trámites con la Administración
Escrivá anuncia la eliminación de la tasa que impedía reponer las bajas de empleo en el sector público a partir de 2025. El ministro avanza también herramientas de ‘software’ e inteligencia artificial para acabar con la jerga administrativa
Por qué el centro de salud de la esquina es vital para la salud de tu barrio
En atención primaria se resuelven el 90% de las consultas de los pacientes y reducen considerablemente la utilización de otros niveles asistenciales mucho más ineficientes
Retrasar la salida del trabajo si se entra más tarde no altera sustancialmente las condiciones laborales
El Tribunal Superior de Justicia de Aragón desestima una demanda de los trabajadores de Alcampo a los que se les había modificado la jornada
Silencio administrativo
Los poderes públicos siguen sin dar las explicaciones que exigen los ciudadanos a pesar de la Ley de Transparencia
Consumo abre otro expediente a las aerolíneas por carecer de teléfonos de contacto gratuitos
La denuncia se suma a la presentada la semana pasada por el cobro de los equipajes de mano
Las ansias de contratar de NTT Data
La consultora tecnológica recluta a 5.500 personas en los dos últimos años y este espera fichar a cerca de 3.000 más
Pregunte siempre qué significa
Usaban el truco políticos y publicistas. Llegaron luego los informáticos, el técnico, el que se hace el entendido
Atención al ciudadano precaria
Los lectores escriben sobre la falta de presencialidad para los trámites con la administración, la jubilación, los modos de vida y las raíces
Ley de desprotección de datos
Los lectores escriben sobre la privacidad del número del DNI, los problemas que no se abordan en la campaña electoral, la atención presencial en la administración pública y el fin de ‘Sálvame’
Una nueva propuesta de Escrivá deja la huelga de la Seguridad Social en el aire
El ministerio convoca a los sindicatos este martes tras elaborar un nuevo plan para aumentar el número de empleados públicos y mejorar la eficacia del organismo
Las Administraciones Públicas se borran de la respuesta rápida al ciudadano
La nueva ley de atención a la clientela disparará el gasto de las empresas para tramitar de forma personal y rápida las reclamaciones de sus clientes pero exime a la Seguridad Social, el SEPE o los ayuntamientos de esas obligaciones
Los trabajadores de la Seguridad Social siguen adelante con la huelga: “Que la gente se marche sin ser atendida es una vergüenza”
CSIF y CC OO mantienen la convocatoria del primer paro general organizado por este colectivo, a pesar de los últimos contactos con el ministerio de Escrivá
Los sindicatos de la Seguridad Social convocan la primera huelga en el organismo tras el atasco en la atención
CC OO y CSIF llaman a una huelga de 24 horas el 7 de septiembre y a paros parciales de una hora cada viernes
Escrivá busca incentivar las horas extras para desatascar la Seguridad Social pese a la protesta de los trabajadores
La última propuesta del Gobierno de ofrecer seis euros por cita atendida fuera de la jornada de trabajo solivianta a los sindicatos, que valoran convocar una huelga en septiembre
Escrivá califica de “bulo” que pedir una cita previa sea obligatorio para ser atendido por la Seguridad Social cuando en su web sí que se exige
Fuentes ministeriales matizan que las tramitaciones “urgentes” y las de las personas “vulnerables” no requieren la reserva de turno
Adiós a las citas previas: conseguir un certificado digital es ahora cuestión de minutos
J.L.G.|
Los datos hablan por sí solos: una gestión que requería seis días se resuelve hoy en apenas 10 minutos. CertificadoElectronico.es, la alternativa a los trámites de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, ha emitido miles de certificados en unos meses. La empresa Bewor Tech consigue con su emisión evitar tiempos muertos y colas en la relación con la administración
Vuelva usted nunca
Las palabras rotundas que prometen la justicia y la igualdad se quedan en aire si no cuentan con la letra pequeña y nada heroica de los procesos administrativos que las conviertan en actos verdaderos
Claves de la ley de Atención al Cliente: limita los contestadores, reduce las esperas telefónicas y marca plazos para resolver incidencias
La nueva normativa, aprobada por mayoría en Congreso, entrará en vigor en 2024
El muro de la Administración
La existencia de un mercado negro de citas en ventanilla revela carencias graves de un sistema necesitado de refuerzos y nuevos protocolos
El mercado negro de las citas se extiende por la Administración
Las dificultades para hacer trámites y la inacción de los organismos públicos ante el fraude impulsan un negocio de miles de euros
El servicio de atención a las víctimas de violencia machista de Barcelona irá a la huelga
La asamblea de trabajadoras del SARA prevé parar el 23 de febrero para pedir más recursos y aumentar la plantilla
El Gobierno adjudica el servicio del SEM a la antigua Ferrovial Servicios
Serveo asume el contrato por dos años mientras la Generalitat estudia su internalización
La aventura de pagar el IBI en Madrid: tres avisos, semanas de retraso, disculpas del alcalde y más de 50.000 afectados
La Agencia Tributaria de la capital, que reconoce un grave fallo informático que dura más de un mes, asegura que no se aplicarán recargos o penalizaciones a los contribuyentes que no han podido abonar todavía el impuesto
Almeida pide disculpas a las 34.000 personas que no han podido pagar el IBI y anuncia que no se les cobrará recargo
Agencias|Madrid|
El alcalde ha aludido a los “problemas en la plataforma tecnológica” de la Agencia Tributaria de Madrid como explicación a las incidencias registradas
Problemas en la ventanilla de los impuestos en Madrid: un nuevo sistema informático y personal sin formar en plena campaña de pago
La Agencia Tributaria de la capital minimiza los fallos técnicos en el cobro del IBI, que ha saturado el teléfono 010 y las cinco oficinas de atención al ciudadano
La rebaja de las penas por malversación
Los lectores escriben sobre la reforma legal propuesta por el Ejecutivo, el registro horario en las empresas, el fútbol y la mala atención en la Seguridad Social
Una “tormenta perfecta” eleva las quejas ciudadanas sobre el 010, el teléfono de atención del Ayuntamiento de Madrid
Agencias|Madrid|
La oposición recuerda que el servicio ha llegado a rechazar el 80% de las llamadas por la saturación del personal
Ninguneo administrativo al ciudadano: recibos del IBI que no llegan, llamadas sin respuesta y fallos técnicos
Las trabas para abonar los tributos del Ayuntamiento de Madrid son un reflejo de la deficiente comunicación que la Administración pública ofrece a los ciudadanos
Gamberros ilustrados
Los lectores escriben sobre el cruce de insultos en el Congreso, el Mundial de Qatar, las dificultades para hacer algunas gestiones y la situación de la Atención Primaria
Los clientes y su razón
Los lectores escriben sobre los malos modales de las personas en algunos establecimientos, los homenajes franquistas, el resultado de la COP27 y la ley del ‘solo sí es sí’
La industria de la moda y las mujeres
Los lectores escriben sobre las tendencias de ropa femenina, las áreas de descanso en las carreteras, los trámites en la Administración y la gestión de los bosques
Interior estudia incentivos a los guardias civiles de zonas rurales para evitar el cierre de cuarteles
La directora de la Guardia Civil presenta un plan de seguridad con cuatro únicas medidas de “refuerzo” y “coordinación” con policías locales
Tragedia en la frontera con Melilla
Los lectores escriben sobre las soluciones a los movimientos migratorios, las vocaciones, el cierre de las urgencias en atención primaria en Madrid y el buen trato al público
Cómo enfrentarse a un teleoperador: un laberinto de voces robóticas solo apto para los más pacientes
El Gobierno quiere reducir a tres minutos la espera para la atención telefónica. Algunas compañías explotan las argucias para desanimar al cliente