Facebook cae en el índice de satisfacción del cliente
De las 230 empresas analizadas por American Customer Index es una de las cinco con peor resultado
La red social Facebook se ha hundido en el índice de satisfacción del cliente de este año, según la encuesta de American Customer Satisfaction Index. Ha caído un 8% respecto al año anterior: 61 puntos sobre los 100 posibles. Es una de las cinco compañías con peor resultado de entre las 230 analizadasa.
Google+ ha debutado en el ACSI con 78 puntos. También Pinterest (69), Twitter (64) y Linkedin (63) han quedado por delante de Facebook. Según el estudio, el cliente se queja por los frecuentes cambios de diseño, la introducción de la Línea del Tiempo, así como una preocupación por la privacidad de los datos y la abundancia de publicidad.
Entre los buscadores y portales, la satisfacción del consumidor es mayor, ya que de media tiene 80 puntos, con Google de líder (82 puntos, uno menos que el año anterior), seguido de Bing 889), Ask (80) y Yahoo (78).
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