Curiosos y exigentes: el nuevo perfil del viajero
Los viajeros tienden cada vez más a improvisar los viajes, a pequeñas escapadas y son cada vez más infieles (a las compañías)
Se acercan las vacaciones y todavía hay gente que no sabe dónde irá este verano. Según un estudio de Phocuswright un 60% de los viajeros haría un viaje de última hora en lugar de uno organizado si consiguiera un buen precio. Muchos de ellos prefieren la opción escapada a realizar un gran viaje al año.
Este cambio de percepción de los viajeros también se muestra en la información que buscan antes de cerrar destino y compañía. Un 55% tiene que consultar muchas páginas antes de alcanzar una decisión, algo que admiten que les genera mucho estrés.
También se descubre que no existe fidelidad a las compañías, solo un 9% siempre viaja con los mismos, antes incluso de realizar la búsqueda. Incluso los que son socios de alguna aerolínea o cadena hotelera, escogerían otra si las condiciones fueran mejores.
Los resultados que las empresas obtengan en esta campaña de verano dependerán mucho de cómo afronten este cambio en el perfil de sus clientes. Los viajeros son más exigentes e impacientes que nunca. Y buscan sobre todo la personalización. Al fin y al cabo todos queremos que nuestro verano sea especial, ahora, además, buscamos que sea único.
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