Los derechos que ya tienen los pasajeros en la UE

Los pasajeros que vuelan desde cualquier ciudad de la UE ya tienen reconocidos algunos derechos mínimos cuando padecen una situación de overbooking, o sobreventa de billetes. - Reembolso. Cuando un pasajero no puede tomar un vuelo por culpa de la sobreventa de billetes, la compañía aérea está obligada a ofrecerle el reembolso del precio del billete en la parte no efectuada del viaje. Alternativamente, la compañía garantizará al pasajero el embarque inmediato en otro vuelo con el mismo destino o un billete en otro vuelo que convenga al cliente.

- Compensación. Sumado a lo anterior, en los casos de sobreventa, la compañía tiene que pagar al pasajero afectado una compensación mínima de 150 euros (24.900 pesetas) para vuelos de menos de 3.500 kilómetros; o del doble de esa cifra para más de 3.500 kilómetros. Estas cifras se reducen si la demora es corta: 75 euros (12.400 pesetas) para menos de 3.500 kilómetros y demora inferior a dos horas; y 150 euros (24.900 pesetas) para más de 3.500 kilómetros y demora inferior a cuatro horas.

- Manutención. Además, la compañía debe pagar al frustrado pasajero el alojamiento en un hotel, las comidas, las llamadas de teléfono o faxes necesarios y, en caso de que el pasajero acepte volar hacia un destino distinto al previsto, el transporte desde allí hasta el destino previsto.

- Cesión voluntaria. Los últimos en llegar al punto de facturación, que son los que se quedan en tierra en caso de overbooking, suelen ser las personas en viaje de negocios que más urgencia tienen por llegar a su destino. En estos casos, Iberia empezó a utilizar en diciembre pasado un sistema muy habitual en Estados Unidos que consiste en ofrecer a los pasajeros que ya tienen su tarjeta de embarque la posibilidad de ceder su plaza a uno de los rezagados. A quien acepte, Iberia le ofrece, además de todo lo anterior, incrementar la indemnización que le corresponda en un 50%. Iberia espera que más y más pasajeros vayan aceptando este sistema.