"Hay que exigir que la hoja sea del modelo oficial"

"La OCUC considera muy positiva la ampliación de la obligatoriedad de disponer de dichas hojas oficiales a todos los comercios, ya que de esta forma se facilita la vía de reclamación a los consumidores y usuarios, y se les permite exigir sus derechos o manifestar sus denuncias en el mismo momento en que surge el conflicto", dice Montserrat Torrent, directora de la Organización de Consumidores y Usuarios de Cataluña (OCUC).

Según la OCUC, "también es una medida que permite un mayor control administrativo de las posibles irregularidades de los establecimientos comerciales ante los consumidores para poder establecer las fórmulas necesarias para corregirlas". Montserrat Torrent recalca que "en caso de que surja cualquier controversia en un establecimiento comercial, es necesario exigir la hoja oficial de reclamación o denuncia, cumplimentarla íntegramente y enviarla, junto con las copias de todos los documentos de los que se disponga, a alguno de los organismos que en ella se relacionan".

La directora de la OCUC aconseja "exigir también que la hoja de reclamación sea el modelo oficial, y no un documento interno de la empresa, para acabar con la práctica de diversos establecimientos que entregan hojas no oficiales que no trascienden del ámbito interno de la propia compañía".