El Insalud pretende que los enfermos esperen sólo 10 minutos a su médico mediante cita previa

A partir del próximo lunes, la mitad de los usuarios de la sanidad pública podrán solicitar una cita previa con su médico general, pediatra u odontólogo, sin acudir a tomar número al ambulatorio, como ocurre ahora. Bien personalmente o por teléfono, el paciente puede requerir ser examinado por su médico ese mismo día o en los días sucesivos, con la única limitación de pedir la cita antes de la hora en que comience la consulta del facultativo. Con el programa, el Insalud pretende que el usuario gane 30 segundos de dedicación médica en cada consulta y que espere al facultativo menos de 15 minutos.Si el Insalud consigue sus objetivos, el paciente esperará a su médico 10 minutos como media, en vez de aguardar durante casi una hora en las atestadas salas de espera de los centros. Si a la puerta de una consulta suelen sentarse unas 40 personas, se pretende que tal cantidad se reduzca en un 85%. La Administración quiere transformar las futuras salas medio vacías en nuevos consultorios y que los usuarios recuperen horas de trabajo perdidas.

Si el enfermo no puede estar más de cuatro minutos con su médico, como media, podrá estirar el tiempo en un 8% -es decir 30 segundos- El médico, según el ministro en funciones de Sanidad y Consumo, Julián García Vargas, que presentó ayer el programa, podrá usar la historia clínica, ya que sabrá el nombre de los enfermos que verá ese día con antelación, al tiempo que podrá planificar mejor su trabajo.

Teléfono, por carta

A partir del próximo lunes, 13 de noviembre, quien desee ver a su médico podrá llamar por teléfono o acudir, antes de que comience la consulta, al centro de atención primaria que le corresponda. El número de teléfono al que debe llamar está siendo difundido a través de una carta enviada a cada usuario, diseñada para que los teléfonos de citación se puedan incluir en la cartilla. También se está distribuyendo información mediante folletos, carteles y_pegatinas en los mismos centros sanitarios, y se emitirá un spot publicitario en televisión. Un total de 2.225 personas atenderán a los pacientes y como media, dispondrán de tres minutos para solucionar la gestión del solicitante. El nombre, apellidos y cita concedida a éste será registrado en unas hojas autocopiativas, una de ellas destinada al médico.

El Insalud considerará un éxito que con las 1.642 líneas de teléfono disponibles, el paciente pueda concertar la cita, llamando como mucho dos veces, o que no esté más de cinco minutos en la cola de petición de hora si va al ambulatorio o centro de salud a pedirla. Las citas se darán en principio con una pauta de 15 minutos, siendo susceptible de reducirse el intervalo si existe demanda, según declaró ayer Manuel García Encabo, subdirector general de Atención Primaria del Insalud. El paciente acudirá el día y la hora concertados de antemano y aguardará a ser llamado por su nombre y apellidos en la sala de espera. Todas las citas solicitadas tendrán que atenderse ese mismo día, si el usuario así lo desea.

Los usuarios catalanes, valencianos y andaluces no tendrán acceso al programa, por estar las competencias de sus comunidades autónomas transferidas, aunque el ministro en funciones previó la incorporación de esas autonomías para 1990. La población que podrá pedir la cita sería entonces el País Vasco -comunidad en la que el programa lleva un año funcionando y el resto de las autonomías, que integran al 57% de la población.

Áreas excluidas

Un total de 750 centros de atención primaria -ambulatorios y centros de salud- participan en el proyecto. Todos los pediatras -1.731- y odontólogos -403- de esas áreas tendrán cita previa, así como el 95% de los médicos generales de medios urbanos y el 60% de equipos que funcionan en el medio rural, en total 5.404 facultativos. Quedan excluidos las áreas rurales que no puedan acceder por dispersión de la población o cuyos habitantes no dispongan de teléfono, según la Administración.

La iniciativa fue implantada experimentalmente en Navarra hace poco más de un mes y los resultados han sido, según Eduardo Arrojo, presidente del Insalud, "mejores de los esperados". El primer día en que se implantó la cita previa, el 41% de los consultantes la utilizaron. Un mes después, tres de cada cuatro usuarios de núcleos urbanos y la mitad de los habitantes de las zonas rurales, la usaban. No hubo, según este alto cargo, problemas telefónicos reseñables y los contratiempos fueron menores.