Entender a los más jóvenes sigue siendo el reto de las marcas

Las generaciones que conocemos como millennials (21 a 39 años) y centennials (0 a 20 años), constituyen hoy el 41% de la población de consumo en España y el 35% de la renta mundial, según datos del INE de 2017. Una parte de estos jóvenes-adultos ya se insertaron en la escena del mercado laboral y comercial con sus dinámicas propias, hábitos y exigencias. Estas generaciones —nativas digitales, colaborativas y, muchas veces, volátiles en su atención— comparten ciertos valores que atraviesan sus modos de vida y que influyen notablemente en sus decisiones de compra.

Por un lado, las nuevas generaciones incorporan de forma sólida los principios de un consumo consciente y sostenible. La información adquiere un rol indispensable: las audiencias comparten opiniones, investigan y exigen a las marcas mostrarse con transparencia para generar confianza. Por otra parte, los nuevos públicos buscan productos cada vez más personalizados y con un alto standard en la experiencia general de consumo. Es allí donde la innovación se vuelve indispensable para destacar en el mercado.

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Podemos hablar entonces de un desplazamiento foco, que pasa de estar en el producto a estar en el cliente. A partir del consumidor se construye el producto o marca para poder sobresalir en un mercado cada vez más diverso.

A partir de todos estos cambios, según el Informe Las cosas sobre la mesa elaborado por Findasense, compañía española de customer experience, hoy nos referimos a cinco etapas en la decisión de compra de millennials y centennials: el impacto del producto en medioambiente, la composición y su efecto en la salud, las formas de adquisicion, la imagen del producto y los modos de consumo que ofrece.

Brindar experiencias que estén alineadas con los valores y la confianza de las nuevas generaciones es el resultado de una modificación y un crecimiento que debe tener lugar en la forma de concebir el negocio y la relación con el cliente.

Por eso hablamos de transformación digital para referimos a los cambios necesarios en la adaptación a los nuevos modelos generacionales. Solo pueden llevarse adelante a partir de un conocimiento profundo de nuestras audiencias, con las que pretendemos crear un vínculo de confianza y fidelidad. Para lograrlo, el camino de la obtención de datos se convierte en una necesidad fundamental de cara a la proyección de productos y servicios innovadores.

El principal aliado en este camino es la información que podemos obtener a partir de la inmersión digital en la que se encuentran millennials y centennials, y las huellas que dejan en ese espacio virtual. Una encuesta global revela que, a pesar de las importantes diferencias culturales y de las diferentes economías de datos, la mayoría de las personas (77%) son pragmáticas o más bien despreocupados sobre el tratamiento de sus datos. Valerse de esta nueva fuente significa descifrar el rastro digital, analizarlo y aplicar esa información en cada producto.

Sin embargo, este foco en la información muchas veces implica entender las audiencias como un número, y lleva a cometer errores al concebir una estrategia: comprender que se trata de personas, individuos que cada vez con mayor frecuencia escogen y deciden qué y cómo consumir contenidos, es el mayor desafío de las marcas.

Hoy las marcas de alimentación y bebidas que proporcionan soluciones creíbles y sostenibles, son las que tienden a alcanzar una mayor cercanía con el consumidor. Las nuevas generaciones están configurando lo que está bien y obligando a las marcas a repensar la forma en que se relacionan con sus consumidores y con el mundo en general. Millennials y centennials, en ese sentido, vienen a exigir el respeto por esa cosmovisión y no esperan menos del entorno en el que les tocó nacer.