CaixaBank, entidad financiera líder en Europa en la utilización de la estrategia App Re-engagement de Google para personalizar su comunicación vía móvil

Hoy día, los terminales móviles nos permiten realizar una amplísima variedad de gestiones: compras, pagos, consultas, comunicación, ocio... Sin embargo, está comprobado que las personas solemos utilizar la mayor parte del tiempo solo unas pocas aplicaciones. Un porcentaje muy alto de las apps instaladas se usan una sola vez y son muy escasas las que consiguen enganchar al consumidor. El app re-engagement busca, precisamente, romper esta tendencia, aunque siempre manteniendo el interés por dar al cliente información relevante para lo que está buscando. Así, se convierte en una estrategia con mucho potencial para mejorar la comunicación comercial vía móvil.

CaixaBank, la entidad financiera con mayor número de usuarios de servicios financieros digitales en España, ha colaborado con Google para poner en marcha, por primera vez en toda la zona FRITES (Francia, España, Italia y Portugal), una estrategia de app re-engagement que permita mejorar la calidad de la comunicación con sus clientes de banca móvil. La nueva herramienta permite contactar a los clientes vía smartphone con mensajes más personalizados y más acordes con sus necesidades. CaixaBank y Google han aplicado esta innovadora estrategia en la última campaña de créditos al consumo de la entidad. Basándose en su experiencia y utilizando el app re-engagement, CaixaBank se propuso incrementar la vinculación con sus clientes y utilizar las opciones de individualización que aporta la herramienta.

El resultado ha sido todo un éxito: al mejorar la personalización de la comunicación, el tráfico móvil para usuarios potenciales del producto en campaña se ha multiplicado por tres y la conversión a la venta ha aumentado un 60%, a la vez que el coste de la acción de marketing digital se ha reducido un 15%. En consecuencia, el ROI (return of investment) de la campaña se ha duplicado, respecto a acciones similares realizadas anteriormente.

"En este sentido, el interés del proyecto no se centró en ningún momento en conseguir descargas, sino en optimizar los impactos a los clientes que utilizan la aplicación. Los filtros de segmentación permiten una estrategia más específica con la que disminuir los costes por campaña, al realizarla para un público concreto y escogido", afirma Javier Anguiano Jiménez, responsable de Banca, Inmobiliaria y POC Apps en Google España

"Desde hace ya tiempo, en CaixaBank, tenemos más clientes que utilizan la banca móvil que la web para realizar sus operaciones financieras por vía digital. Por lo tanto, utilizar este tipo de soluciones de marketing digital es una clara oportunidad, no solo para llegar a nuestros clientes de una manera más personalizada, sino también para lograr una conversión mayor con un coste de adquisición menor y, por tanto, obtener una mayor rentabilidad de la acción", afirma César Cundari, director de banca multicanal de CaixaBank Digital Business.