![La automatización de la atención al cliente por parte de grandes empresas tiene muchos detractores, pero también voces a favor que afirman que estos sistemas son eficientes, resuelven problemas y están cada día más perfeccionados.](https://imagenes.elpais.com/resizer/v2/5WY42WLFKJHFFJOGOOUNX4OZ6E.jpg?auth=85a9931a29f7cfe358ee30a046df744dbf3a69b299193e478848cc6341d6cf14&width=414&height=233&smart=true)
“Quiero hablar con una persona”: cómo la atención al cliente personalizada se convirtió en un lujo
Cada vez más clientes de grandes empresas demandan hablar con personas cuando llaman a sus centralitas, pero los defensores de la comunicación automatizada defienden que esta es cada vez más avanzada y resolutiva. ¿Cuándo dejamos de hablar con personas para hacerlo con máquinas y por qué esta situación está revirtiéndose?