El Gobierno coge el mando de la comunicación de crisis ante los silencios y bandazos de Mazón

—President, molt bon dia —saluda la periodista Clara Castelló.

—Molt bon dia, per dir alguna cosa —responde Carlos Mazón.

Eran las 10.14 del miércoles 30 de octubre, primer día tras el desastre, y el president entraba pesaroso en À Punt Ràdio. Parecía lo más lógico: es la radiotelevisión pública valenciana. Sin embargo, Mazón no ha vuelto a dar una entrevista a À Punt. Ni a la radio, ni a la tele públicas. Durante más de una semana, no la dio ningún conseller, según la información facilitada por À Punt. La puerta solo volvió a abrirse este jueves, cuando Salomé Pradas, titular de Justicia e Interior, concedió una al informativo televisivo del mediodía. Y le salió mal.

Aunque pretendía desviar al Gobierno la culpa por el retraso en el envío de la alerta el día de las inundaciones, Pradas acabó contando que se enteró de la existencia del sistema para dicho envío aquella misma tarde por un técnico. Así que la entrevista acabó engrosando la lista de noticias que cuestionan la gestión del Consell. Y no es la primera vez que una comunicación del gabinete de Mazón sale rana. Otra consellera, Nuria Montes, pidió perdón tras una áspera indicación a las familias de los desaparecidos.

Los errores, la escasa atención a los medios públicos —dentro de una tónica de repliegue de los consellers—, los mensajes desmentidos por otras instituciones y los vaivenes se cuentan entre las zonas oscuras de la gestión comunicativa del Consell. Mientras tanto, el Ejecutivo central ha tomado la iniciativa mediática intentando marcar perfil propio, evitando los mensajes de confrontación, con un masivo despliegue de sus ministros, sobre todo a base de entrevistas, combinado con el protagonismo de técnicos y cargos medios, en una fórmula que recuerda a la pandemia.

Toni Aira, profesor de Comunicación Política en la Universitat Pompeu Fabra, califica de “caótica” la gestión comunicativa del Consell y detecta una “rectificación” en el Gobierno, que de transmitir una sensación de “improvisación” y “excesiva distancia” ha pasado a “poner orden” combinando “presencia política” con comparecencias técnicas, “un clásico de la comunicación de crisis”. Aira, no obstante, ve una contradicción en La Moncloa: “La puesta en escena de Pedro Sánchez, estilo pandemia, es muy presidencialista: banderas, corbata negra, solemnidad... En cambio, su mensaje es que el Gobierno ‘ayuda’ y ‘acompaña’”. La limitación para Sánchez estriba en que, formalmente, el liderazgo sigue siendo de Mazón, aunque de facto ya lo ejerce el Gobierno, de manera evidente en el terreno comunicativo.

Un punto de inflexión y un no a RTVE

Las agendas de los consellers desde el día 30 recogen una sola rueda de prensa, este jueves, del responsable de infraestructuras. Y entrevistas solo figuran dos, ambas del conseller de Educación. Aunque ha habido entrevistas no registradas –al menos cinco–, las agendas muestran un Consell de perfil bajo. El protagonismo ha recaído en Mazón, que lo ha ejercido tanto desde el Centro de Coordinación de Emergencias de la Comunitat Valenciana como desde el Centro de Coordinación Operativa Integrado (Cecopi). Pero presencia no siempre ha significado accesibilidad. Mazón ha hurtado durante días a los medios la posibilidad de hacerle preguntas, dejando sin respuesta cuestiones sobre la petición de Alberto Núñez Feijóo a Sánchez de que le quitara el mando de la gestión o sobre el encuentro que lo mantuvo en un restaurante hasta las 18.00 horas del 29 de octubre.

En cuanto al discurso de Mazón, hay un punto de inflexión en el lunes, un día después de que el president viera con sus propios ojos cómo Sánchez tenía que abandonar la visita a Paiporta retirado por su equipo de seguridad. De exhibir colaboración –“querido presidente”, le dijo el jueves 31–, pasó a la ofensiva con una entrevista en la Cope acusando a la Confederación Hidrográfica del Júcar de desactivar tres veces la “alerta hidrológica” el día 29 –algo que los mensajes del organismo estatal a Protección Civil desmienten– y derivando al Ejército la responsabilidad de la demora de la llegada de ayuda –por lo que recibió la réplica del jefe de la UME–. En otro síntoma de mayor disposición al choque, Mazón ha dado pábulo en X a la idea de que el Gobierno vincula las ayudas extraordinarias a la aprobación de los presupuestos, cuando las primeras están en vigor desde el miércoles por decreto.

El president ha ido de más a menos en la diversidad de su abanico de entrevistas. En total ha dado 12, si bien la mitad fueron el mismo 30 de octubre, según la información facilitada por su equipo. Esa jornada, la posterior a la catástrofe, fue la más plural: además de a la Cope y a EsRadio –la radio de Federico Jiménez Losantos–, atendió a las dos grandes televisiones privadas, Telecinco y Antena 3, así como a Á Punt y la SER, en ambos casos por primera y última vez en esta crisis.

En conjunto, los medios más atendidos han sido la Cope y Antena 3, con tres entrevistas. Las de la Cope y otra concedida a El Cascabel, de la televisión Trece, convierten al grupo Ábside, de la Conferencia Episcopal, en el que más veces ha contado con el president. Mazón no ha dado ninguna entrevista a RTVE, aunque ha tenido ofrecimientos, confirma el ente público. “Todos los medios/programas nacionales han solicitado entrevistas, también muchos internacionales. La prioridad de la Generalitat es atender todas las consecuencias de la dana”, explica por escrito el equipo de Mazón.

Aira vincula la “muy deficiente comunicación” del Consell con su “mala gestión”. “La comunicación no hace milagros”, afirma el profesor, para quien Mazón transmite la imagen de un líder “desbordado” y el PP repite el “patrón” del 11M y el Prestige: “La impresión de que se oculta algo”. Aira ve la comunicación de Mazón “inconstante”, adjetivo que vale tanto para los mensajes como para el atuendo, primero con el chaleco rojo –“una excusatio non petita, accusatio manifesta”– y luego sin él.

Beatriz Gallardo, catedrática de Lingüística en la Universidad de Valencia, afirma: “Primero no hubo comunicación de riesgo, después no ha habido comunicación de crisis. El mensaje ha sido disperso, cambiante, con pocos datos”. La falta de voces técnicas solo se ha paliado con la incorporación esta semana, ejerciendo como portavoz, de la directora general de Prevención de Incendios Forestales, Rosa Touris, que está aportando profesionalidad”, añade Gallardo, que entre 2020 y 2022 fue secretaria autonómica de Prospectiva y Comunicación con el Botànic.

Nueve ministros

En contraste con el Consell, buena parte del Gobierno exhibe hiperactividad mediática. Desde el 30 de octubre, las agendas de nueve ministros suman 39 entrevistas entre televisión y radio. Los que más acumulan son Óscar Puente, de Fomento, y Margarita Robles, de Defensa, con siete cada uno. Después va la valenciana Diana Morant (Ciencia), con seis, seguida de Ángel Víctor Torres (Política Territorial) y Fernando Grande-Marlaska (Interior), con cinco. A ellos se suman la vicepresidenta Yolanda Díaz, con tres, y Carlos Cuerpo (Economía), Mónica García (Sanidad) y Elma Saiz (Inclusión), con dos. Un total de 15 entrevistas han sido para RTVE, ocho para la SER, cinco para La Sexta, cuatro para Telecinco, cuatro para À Punt –más que las dadas por los consellers–, dos para Onda Cero y una para Antena 3. A estas entrevistas se han sumado diferentes comparecencias ante los medios de al menos cinco ministros.

Una fuente gubernamental señala que el objetivo es “poner orden en el desconcierto”, para lo que se han estructurado cuatro niveles. El primero es del presidente, que ha realizado tres declaraciones institucionales y una rueda de prensa. El segundo es el de los ministros. El tercero corresponde a los perfiles técnicos. Desde el lunes, han comparecido tras los comités de crisis el jefe de la UME, los directores de la Policía y la Guardia Civil y altos cargos en transporte, salud, seguros y tributos, fórmula que recuerda a la comunicación durante la pandemia, aunque ahora no hay un referente como Fernando Simón. El covid “nos dio mucha experiencia” en comunicación de crisis, señalan desde el Gobierno. El cuarto nivel es el de los “portavoces sobre el terreno”, con más de 200 actuaciones con los medios de comunicación por parte de policías, guardias civiles, militares y otros funcionarios, según datos del Gobierno. A esto se agrega la apertura del espacio web Infodana, iniciativa complementada por una cuenta de X. El portal de la Generalitat también tiene un apartado de “ayudas dana” y otro de “emergencias”.

Un momento delicado para el Ejecutivo fue cuando se viralizó que Sánchez, el 2 de noviembre, había dicho sobre la Generalitat: “Si necesitan ayuda, que la pidan”. En realidad, dijo: “El Gobierno está listo para ayudar. Si necesita más recursos, que los pida”. La citada fuente gubernamental ve la polémica producto de “un bulo” e insiste en la idea que el presidente ha repetido incluso tras la agresión en Paiporta: “No nos vamos a desviar”.

Aunque Aira coincide en que las palabras de Sánchez fueron “tergiversadas”, cree que el “problema” para el Ejecutivo es que encajan con la idea inicial de que “el Gobierno se lava las manos”. “Al principio [en el Gobierno] se fiaron de la idea de que la gente diferencia los niveles competenciales y sabe que la administración de referencia es la más cercana. Y no es así”, añade Aira, que cree que luego ha habido una “rectificación”. Gallardo ve al Gobierno más “ajustado” que el Consell a las “reglas profesionales” de la comunicación de crisis, aunque “ha tardado en situarse”. Y destaca la tarea del ministro de Fomento, Óscar Puente, sobre todo en X. “Da certidumbre y claridad”, dice Gallardo, que cree que el Ejecutivo debería “aumentar su presencia en Tik Tok” para llegar a los jóvenes. Aira ve “de diez” la comunicación de Puente: “Lo he criticado por usar el choque para atraer atención. Pero ahora no solo está haciendo la mejor comunicación de servicio público del Gobierno, sino que se está resituando políticamente”.