Los centros de salud instalan el 'botón del pánico' para evitar agresiones

Un diagnóstico no compartido, una espera demasiado larga, una supuesta atención deficiente o la negativa a conceder una baja laboral pueden hacer saltar la chispa entre el paciente y el médico. El usuario no escucha lo que quiere oír y se pone nervioso, levanta la voz. Y lo habitual es que episodio termine con amenazas y e insultos contra el personal sanitario por parte del paciente y sus familiares o, en el peor de los casos, con la agresión física. Para prevenir esa situación, varios centros de salud de Guipúzcoa y Álava han empezado a utilizar un dispositivo conocido como el botón del pánico.

En las pantallas de los ordenadores de esos centros aparece un incono con el mensaje de "SOS". Si se pulsa con el ratón en caso de riesgo, permite al usuario de esa terminal (médico, enfermera o administrativo) enviar una señal de ayuda al resto de equipos informáticos que se encuentren encendidos en ese momento en el centro. En sus pantallas aparece entonces el número de la consulta donde hay problemas, con lo que la plantilla puede acudir rápidamente en ayuda de su compañero en problemas.

"Se producen más incidentes de los que se denuncian", según los sindicatos

"Las medidas para reforzar la seguridad siempre son bien recibidas"

De momento, la iniciativa no se ha generalizado al conjunto de los centros de Osakidetza. Comenzó a instalarse en Guipúzcoa y se ha extendido a los centros de salud de Álava. Según los sindicatos del sector, en la mayoría de los casos la víctima de los insultos, amenazas, coacciones o maltrato físico es una mujer. Los pacientes no aceptan las explicaciones o el diagnóstico que se les da. Otras veces pierden los nervios porque entienden que no se les da suficiente información o porque reclaman que se les haga una prueba. "Se producen más incidentes de los que se denuncian finalmente", aseguran las centrales.

Para Alfonso Casi, jefe de unidad del centro de salud de Lakuabizkarra, en Vitoria, el botón del pánico supone un complemento a otro tipo de medidas de seguridad que ya existen en los centros. "Disponemos de un manual de seguridad que nos indica cómo encauzar las situaciones cuando se vuelven complicadas. Básicamente, se trata de emplear la psicología con el paciente. Y si esto no funciona y la actitud resulta muy agresiva, hay que salir de la consulta. Desde luego el botón del pánico es un buen dispositivo para pedir ayuda", apunta.

Maite Gómez, médico de familia en el centro de salud de San Martín, en Vitoria, aplaude la iniciativa porque "es una medida de apoyo". "Sabes que no estás sola", apunta, aunque opina que debe afinarse aún más para resultar verdaderamente práctica. "Si estoy trabajando con un programa tengo que minimizarlo para que aparezca la pantalla donde está el icono. Debe estar más accesible".

Ella no ha sufrido la violencia física de ningún paciente, aunque ha tenido que soportar a algunos "maleducados". "Los casos de violencia son excepcionales, al menos en nuestro centro de salud. Sí recuerdo que el año pasado a una compañera le volcaron la mesa por una cuestión de recetas, pero son situaciones muy puntuales".

Las características del barrio donde se ubica el centro o el servicio del que se trate, como los de urgencias de los hospitales, influyen notablemente a la hora de que se produzcan incidentes. "En nuestro caso", explica Casi, "la población del barrio ayuda a que se cree un buen clima de trabajo. Pero en otros lugares la situación cambia y el personal sanitario vive más intranquilo. Las medidas de seguridad siempre resultan bien recibidas".