Los ciudadanos presentaron ante Consumo 119 denuncias contra entidades de crédito

La Dirección de Consumo del Gobierno vasco tramitó el pasado año 700 peticiones de los consumidores, de las que 581 fueron consultas y 119 reclamaciones, todas ellas contra entidades de crédito que operan en la comunidad autónoma. Casi la mitad, el 49% del total se refirieron a las actuaciones de bancos y cajas de ahorro en relación con préstamos al consumo e hipotecarios, mientras que el 15% de las peticiones de información o de conflictos denunciados por los consumidores tuvieron su origen en las comisiones y gastos cobrados por las entidades de crédito.El tercer grupo de quejas se centró en las condiciones de valoración -límites de tiempo para adeudos y pago de cheques entre otras- establecidas por bancos y cajas concentraron el 13%. Sin embargo las discrepancias sobre apuntes en cuenta -abonos o adeudos indebidos en cuentas corrientes y libretas de ahorro- fueron la causa del 9%.

La Dirección de Consumo, que no precisa en cuantas de ellas tuvieron razón los consumidores, explica que cuando se presenta una consulta o reclamación investiga los hechos alegados por los usuarios y, si es preciso, lleva a cabo un estudio jurídico de las claúsulas bancarias.