La defensa del usuario

«La suspensión, por resolución ministerial, del cobro del «doble paso» de teléfono, que había iniciado, con efectos retroactivos, la Compañía Telefónica, es una buena noticia no solamente para los usuarios de este medio de comunicación, sino para todos los consumidores en general de servicios públicos.La sensación de desamparo que los ciudadanos suelen tener ante las grandes compañías de servicios públicos, explotados por empresas estatales, municipales o privadas, que se benefician de una concesión o monopolio, es casi total. Se encuentran ante un «o lo toma o lo deja», sin más alternativas. La fuerza de aquéllas es tan enorme que apenas si le queda al ciudadano el derecho al pataleo. Por esto, que alguien, en este caso el Gobierno, a presiones de la Asociación de Consumidores, haya tomado una decisión de este tipo, proporciona un poco de alivio. Por lo visto, alguien empieza a defender al usuario de un servicio público. ( ... )»

19 de octubre