Un Mercamadrid inteligente

Los responsables del área de innovación de Mercamadrid se preguntaban cómo era posible que en pleno siglo XXI sus clientes y trabajadores todavía tuviesen que pasar por la oficina de atención para resolver cuestiones administrativas. No tardaron mucho en dar con la solución. “Digitalizaremos todos los servicios y abriremos nuevos canales de comunicación con empresas y usuarios las 24 horas del día”, pensaron. El resultado: una aplicación móvil que permite realizar consultas sobre empresas y localizarlas fácilmente, tramitar y renovar acreditaciones y abonos, o agilizar el acceso de mercancías, entre otras opciones. "Todas las operaciones y gestiones habituales de Mercamadrid se pueden realizar ahora en el menor tiempo posible y sin desplazamientos", aseguran desde la compañía.

Visitantes, trabajadores del mercado, empresas, transportistas y detallistas pueden empezar a usar la app Mercamadrid -disponible gratuitamente para Android e iOS- registrándose con su perfil correspondiente. En el menú principal se encuentran varias botones: localización, búsqueda de empresas, horarios, partes comunicativos, abonos y avisos. "El usuario puede renovar ahora su abono de acceso desde su negocio o su casa sin necesidad de personarse y hacer cola en el mostrador de atención", explican desde la empresa mixta.

"En el caso de los transportistas, pueden hacer la declaración de mercancías con el móvil y economizar sus tiempos de descarga", añaden. Y para seguir mejorando, han habilitado una opción de incidencias. "Es una parte muy importante para nosotros, así cualquiera que tenga un problema o sugerencia puede hacérnoslo llegar inmediatamente a través de la app". Del mismo modo, la unidad alimentaria ha querido digitalizar también sus procedimientos internos "para crear una mejor comunicación entre sus trabajadores y optimizar los recursos de la compañía" a través de un área privada. Desde el departamento de innovación aseguran que continúan trabajando para mejorar la app y que en los próximos meses incorporarán otros servicios como la monitorización vía WIFI del tráfico, las plazas de aparcamiento, el llenado de contenedores de residuos, rutas de limpieza y seguridad, o la planificación de descargas.