Consumo multa a Iberia con 18.000 euros por cancelar y retrasar vuelos

La Dirección de Consumo y Seguridad Industrial ha sancionado a Iberia con tres multas que suman un total de 18.000 euros por su actuación en un caso de cancelación de vuelo y otro de gran retraso que fueron reclamados por las personas afectadas.

Tras estudiar los expedientes, el Ejecutivo considera probado que la compañía aérea cometió tres infracciones graves en materia de protección al consumidor. En el primero de los casos, una persona reclamaba a Iberia los gastos originados por la cancelación de un vuelo de ida y vuelta de Vitoria a Barcelona para el que había adquirido tres billetes a través de Internet. El reclamante no aceptó las alternativas de transporte ofertadas por la compañía y optó por la devolución del precio de los billetes, encontrándose con que le eran cobrados los gastos de emisión para un vuelo que finalmente no realizó. Además, Iberia le facilitó un número de atención al cliente de tarifación adicional. La persona afectada reclamó la devolución del importe del billete y de la llamada telefónica, que ascendía a 42 euros. Consumo ha resuelto sancionar a la compañía con 6.000 euros por "cobros indebidos".

Iberia ha recibido otros dos multas por igual cuantía por su actuación tras el retraso de cuatro horas qye sufrió un vuelo de Amsterdam a Madrid. Los dos reclamantes solicitaron una indemnización por los perjuicios causados: pérdida de un autobús contratado de Madrid a Bilbao, la devolución del billete de avión de Madrid a Bilbao que tuvieron que tomar y del precio del taxi desde Bilbao a Vitoria. Iberia no atendió esta reclamación.

La Dirección de Consumo comprobó que Iberia no asumió su responsabilidad de indemnizar a los perjudicados y facilitó tres versiones diferentes de las causas que ocasionaron el retraso para "eludir su responsabilidad". Por ello, el Gobierno acordó sancionar con dos multas de 6.000 euros por una "incorrecta prestación de servicios".