El teléfono de asistencia de Air Madrid sigue sin respuesta

Air Madrid sigue sin facilitar las cosas a sus pasajeros. La página web de la compañía (www.airmadrid.com) sólo muestra un comunicado en el que se limita a relatar su versión de los hechos, sin informar a sus clientes de qué hacer en una situación como ésta ni facilitarles su número de atención al cliente.

Su servicio de asistencia, al menos el teléfonico (902 515 251)es inaccesible: una operadora recuerda con toda normalidad que la información sobre servicios, horarios, tarifas, ofertas y reservas está disponible en su web y asegura al oyente que será atendido en breves momentos. Y eso nunca ocurre desde, aproximadamente las 12 de la mañana hasta las 9 de la noche de ayer. La dirección de correo electrónico (atencioncliente@airmadrid.com) tampoco respondía ayer.

Sin llegar al colapso, la línea de asistencia habilitada por el Ministerio de Fomento requería cierta insistencia. Antes de establecer comunicación con el operador, Fomento informa de que todos aquellos que ya hayan utilizado un billete internacional de ida podrán volver a su punto de origen entre los días 15 de y 21 de este mes. El dispositivo de emergencia no cubre a quienes tengan un billete de Air Madrid y todavía no lo hayan utilizado: a todos ellos se les recuerda que las aerolíneas deben cumplir con sus obligaciones y, por tanto, garantizarles un transporte alternativo o un reembolso del billete. A continuación, indican cómo poner una reclamación a Air Madrid. El servicio de asistencia de Fomento está disponible las 24 horas del día de lunes a domingo. La información también está disponible en www.fomento.es.

Los afectados por el cese de operaciones de Air Madrid también pueden ponerse en contacto con la oficina municipal de servicio al consumidor de su municipio (OMIC) (www.consumo-inc.es/directorio/interior/omic/omic.htm), o bien dirigirse a asociaciones de consumidores como OCU, CECU o FACUA, que ayer reclamaron reformas legislativas urgentes para solucionar el caos que la compañía Air Madrid ha generado en el sector aéreo español, informa Efe.