La telefonía acaparó el 14,4% de las quejas de los consumidores en 2005

De las 22.600 reclamaciones que los andaluces realizaron durante 2005, 3.364 (14,4%) fueron por problemas con las compañías telefónicas. Las quejas, según la Consejería de Gobernación, estaban relacionadas en su mayoría con problemas en el servicio, bajas no realizadas y discrepancias en la facturación. El segundo sector con más reclamaciones registradas por la Junta fue el de la vivienda. En el 60% de los casos investigados, las promotoras y constructoras habían incurrido en alguna infracción.

La consejera de Gobernación, Evangelina Naranjo, presentó ayer los datos correspondientes a 2005 sobre las reclamaciones y consultas que realizaron los andaluces. Las quejas sobre telefonía culminaron en 212 expedientes sancionadores, lo que supuso 279.613 euros de multas para las compañías.

Además, la Junta Arbitral autonómica registró un aumento del 140% en el número de peticiones de arbitraje durante 2005. El 99% de las 2.310 que se recibieron en este organismo dependiente de Gobernación estaban relacionadas también con la telefonía.

Las reclamaciones sobre vivienda fueron 1.529, lo que supone un descenso del 12% respecto a 2004. Estaban motivadas, según la Consejería, por "vicios ocultos, incumplimientos en la memoria de calidades y retrasos en la fecha de entrega del inmueble, así como en la falta de garantías del dinero entregado a cuenta".

Infracciones

Los técnicos de Gobernación realizaron 351 visitas a promotoras y constructoras durante el 2005. Las infracciones más frecuentes detectadas fueron "la presencia de cláusulas abusivas en los contratos, no incluir en la documentación del contrato que el comprador no tendrá que soportar gastos que le corresponden al vendedor o no informar al cliente de que tiene derecho a elegir notario". Además, según la Consejería, también se registraron infracciones por "no facilitar la certificación de que las cantidades entregadas a cuenta están avaladas". En total, se impusieron 305 expedientes sancionadores que significaron 2,7 millones de euros en multas.

El Teléfono del Consumidor, que depende de la misma Consejería, recibió cerca de 19.000 llamadas durante el 2005, lo que supone un aumento del 71,5% respecto a 2004. .

Por otro lado, los técnicos de Consumo realizaron 21.336 inspecciones para buscar productos inseguros en el mercado durante 2005. Se retiraron 35.577 unidades, fundamentalmente juguetes (33.577).