El sistema de 'hoja única' agilizará las reclamaciones de los consumidores

El Gobierno regional presentó ayer en Majadahonda el nuevo modelo de hoja única de reclamaciones. Todos los establecimientos públicos o privados, fijos o ambulantes, que se dediquen tanto a la venta de bienes como a la prestación de servicios, junto a los profesionales liberales -abogados, dentistas, entre otros- tendrán la obligación de ofrecer al consumidor este impreso a partir del 23 de abril. Según la directora general de Consumo, Teresa Cuadrado, el documento agilizará el trámite de reclamación al eliminar trabas burocráticas.

El impreso ofrece información de cómo efectuar la queja y ante qué organismo. Además, incorpora la posibilidad de que el establecimiento denunciado incluya su versión de los hechos en la misma hoja. De esta manera, se facilita al empresario su derecho a exponer las objeciones a la reclamación sin realizar un trámite posterior. Una vez rellenado el documento, será el consumidor el encargado de dar curso a la solicitud y enviar el original a la dirección que aparezca en el encabezamiento del documento.

Los interesados podrán conseguir los nuevos impresos en sus ayuntamientos respectivos (siempre que tengan competencias en esta materia) o en la Dirección General de Consumo.

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Sobre la firma

Esther Sánchez

Forma parte del equipo de Clima y Medio Ambiente y con anterioridad del suplemento Tierra. Está especializada en biodiversidad con especial preocupación por los conflictos que afectan a la naturaleza y al desarrollo sostenible. Es licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense y ha ejercido gran parte de su carrera profesional en EL PAÍS.