Tres de cada cuatro empresas españolas opera con Internet

La empresa española está ya en Internet, sólo un 3% de los ejecutivos encuestados señala que su compañía no está en la Red ni desarrolla planes para acceder en breve a la misma, pero su utilización se circunscribe en la mayoría de los casos a las aplicaciones más básicas (correo eléctrónico, divulgación exterior sobre la empresa y sus productos o como fuente de información). Sólo un 42,8% realiza operaciones de e-business (comercio electrónico) con sus clientes y sólo un 24,2% con sus proveedores.

Las respuestas a una batería de preguntas incluidas en este barómetro, bajo el epigrafe 'Riesgos tecnológicos en el e-business', revela una presencia dinámica, en constante fase de cambio, de la empresa española en Internet. Sólo una mínima parte de compañías, todas ellas con facturación inferior a los 100.000 millones de pesetas, vive ajena a estas tecnologías.

Del 43% de empresas españolas que realizan operaciones de e-business con sus clientes, la mayoría -un 33%- dicen ofrecer la posibilidad de pagos on line (a través de la Red) y solo un 10% no permiten de momento realizarlos. Esto implica que un porcentaje significativo de las empresas dispone de infraestructuras tecnológicamente complejas en lo referente a la plataforma de Internet, aunque el volumen de ingresos que representan dichas operaciones con clientes no represente hoy más alla de un 25% del volumen total en la mayoría de los casos. Sólo un 5,2% de estas empresas supera esa barrera relativa, y de ellas, la mitad contabiliza incluso más del 75% de sus ingresos totales a través de Internet.

Satisfacción y riesgos

El nivel de satisfacción respecto al servicio ofrecido por las empresas a través de Internet, de acuerdo con las respuestas obtenidas, es medio. Un 56% de los encuestados valora sobre todo como usuarios la facilidad de uso, pero sólo un 35,4% se muestra muy satisfecho con la velocidad de respuesta. La satisfacción de los clientes por Internet de estas empresas, medida en general a través de las respuestas que dan a encuestas realizadas por las propias compañías, presenta porcentajes muy semejantes.

Cerca de un 80% de los encuestados, tanto en el caso de las empresas como en el de los clientes, valora bien o muy bien la seguridad de Internet. Un 13% de las empresas confiesa, sin embargo, que no garantiza a los clientes la protección de sus datos personales en las operaciones de comercio electrónico, pese a estar amparado ese derecho de los clientes por ley. Un 68% de las empresas encuestadas dice que no ha sufrido ataques informáticos en el último año, pero un 17% considera que los riesgos tecnológicos de su presencia en Internet no están controlados (otro 11% no contesta) y sólo un 12,6% de las compañías utiliza la seguridad informática como un factor competitivo y diferenciador. En contra de la creencia general, el sector financiero no es el primero en promocionar la seguridad entre su clientela de e-businnes, lo supera el sector servicios y sobre todo las compañías de transporte.