Una guía informa a los usuarios sobre los servicios telefónicos

Una guía editada por la Consejería de Economía de la Comunidad facilita a los consumidores información sobre los servicios telefónicos. La guía contiene recomendaciones sobre el uso de telefonía fija y móvil y aconseja que se evalúen ambos modelos pensando en el uso que se va a hacer de ellos y no exclusivamente con criterios económicos. En telefonía fija, según la guía, hay que analizar el tipo de acceso a escoger, que dependerá de si el usuario desea acceder a servicios de voz o datos de forma simultánea o no. También se debe considerar el destino y duración de las llamadas habituales y el precio de los servicios adicionales que cada operador ofrece.

En otro apartado de la guía se aconseja al usuario del teléfono móvil determinar las necesidades personales antes de contratar el servicio. No sólo es importante seleccionar la autonomía (duración de la batería), el peso y el diseño, sino que también se debe conocer el tipo de cobertura que se elige (geográfica o de población), el tipo de sistema (radio celular o vía satélite) y los servicios ofrecidos por los diferentes operadores, por ejemplo si el uso del buzón de voz es frecuente.

Otro punto a considerar es que optar por un sistema de cuotas o de prepago condiciona la utilización del teléfono, no sólo en lo que se refiere a facturación, sino también en cuanto a los servicios, como, por ejemplo, las llamadas al extranjero. La guía advierte que los móviles se pueden adquirir libremente en el mercado o conjuntamente con el servicio al darse de alta con un operador determinado. En este caso se reducirá el precio del aparato, pero su uso estará ligado al operador durante, al menos, un año.

La guía aclara los conceptos de facturación, es decir, la cuota de conexión, la cuota de abono y las llamadas, y las diferencias existentes entre las distintas modalidades y aclara las diferentes vías de reclamación que puede elegir el consumidor.

La guía, que se repartirá en todas las asociaciones de consumidores y oficinas de información, incorpora un cuestionario que permite al usuario analizar el nivel de uso de su teléfono.