Telefónica contraataca con inversiones de casi 19.000 millones en el País Vasco

Telefónica no está dispuesta a permitir que los nuevos operadores de telecomunicaciones sigan recortando su cuota de mercado en el País Vasco. Para contrarrestar el efecto de la competencia, la compañía telefónica se ha puesto las pilas e invertirá este año cerca de 19.000 millones de pesetas (114,1 millones de euros) de los que 11.600 millones se destinarán a reforzar los servicios de telefonía fija en Euskadi. Así lo anunciaron ayer los responsables de Telefónica, en la primera rueda de prensa que daban desde hace 15 años en el País Vasco. El impulso a su política de comunicación y el nombramiento del ingeniero industrial baracaldés, Juan José Ortueta, como nuevo director territorial en la zona norte son algunas de las decisiones que ha tomado la compañía para afrontar "una nueva etapa en un entorno mucho más competitivo", aseguraron los responsables de la empresa. Entre las inversiones previstas, destacan los 600 millones de pesetas (3,6 millones de euros) que se destinarán a la creación de un nuevo centro de atención al cliente en Artxanda, uno de los montes que rodean Bilbao. La planta, que comenzará a funcionar en septiembre, atenderá las llamadas al servicio de atención al cliente que se realicen desde País Vasco, Navarra, Cantabria, La Rioja y Aragón. Está previsto que el centro, que empleará a 260 personas, atienda ininterrumpidamente los 365 días del año los tres millones de llamadas que se realizan anualmente al número gratuito 1004. Datos de facturación La territorialización de los centros de atención al cliente forma parte de la nueva estrategia de Telefónica, que ayer difundió también datos de su cifra de negocio en el País Vasco. El pasado ejercicio, la compañía facturó cerca de 100.000 millones de pesetas. Y en los últimos cuatro años, ha invertido en el País Vasco más de 91.000 millones. El nuevo director territorial, Juan José Ortueta, reconoció que la entrada de nuevos operadores de telefonía, como Retevisión y Uni 2, han reducido la cuota de negocio de la compañía en el mercado doméstico. La caída ha alcanzado entre el 8% y el 10% en el mercado español. Pero donde más ha sufrido Telefónica ha sido en el País Vasco, donde la llegada de Euskaltel y, en menor medida, de otras compañías, ha reducido la cuota de negocio algo menos del 20%, según admitió un directivo de la compañía a este periódico. Ortueta se refirió a los contratos que ha conseguido Euskaltel con algunas instituciones como el Gobierno vasco y Osakidetza. La pérdida de estos contratos demuestran, en su opinión, que Telefónica se ha equivocado en algunos aspectos. "Hay que mejorar, porque no somos víctimas y tenemos que enmendarnos", reconoció el director territorial. El responsable de la compañía en la zona norte anunció que Telefónica ha firmado un convenio con las Cámaras de Comercio de Bilbao y Álava para ofrecer sus servicios en condiciones ventajosas a las 77.000 empresas asociadas a estas instituciones. La compañía ha hecho la misma oferta a la Cámara de Guipúzcoa, que todavía no ha contestado a la propuesta. Ortueta habló también sobre la ausencia de información, por parte de Telefónica, de los nuevos teléfonos de Euskaltel. El director territorial lamentó esta situación, especialmente, "en el caso de los hospitales", señaló, "porque cuando una persona llama para pedir el teléfono de un hospital lo quiere cuanto antes". Ortueta se mostró abierto a alcanzar acuerdos con Euskaltel y otros operadores y facilitar a través de su servicio de información telefónica 1003, los nuevos números de teléfono que proporcionen a sus clientes otras compañías de telecomunicaciones.