Las quejas por los ruidos y los olores de las basuras acaparan las llamadas al 'teléfono de los vecinos'

Las quejas relacionadas con los ruidos, sobre todo por el excesivo volumen de la música y por las alarmas antirrobo, de los coches, así como los malos olores derivados de la acumulación de basuras, especialmente en los domicilios de los ancianos que viven solos, son las consultas que acaparan estos días las llamadas al teléfono de los vecinos. Así lo indica Beatriz Bueno, asistenta social que coordina esta experiencia piloto puesta en marcha en febrero de este año, simultáneamente con otras siete ciudades españolas, por la Federación Regional de Asociaciones de Vecinos (FRAV) de Madrid.

El objetivo de este servicio de información y asesoramiento, dirigido a todos los ciudadanos de la Comunidad de Madrid y subvencionado por el Ministerio de Asuntos Sociales, es con seguir que la información llegue a los vecinos que desconocen los recursos existentes a los que pueden acceder. El presupuesto total asignado a tal fin por el ministerio fue de 52 millones, 8 de ellos para Madrid. Una cantidad, ya agotada, con la que se han cubierto los gastos de equipamiento, personal y promoción del servicio.Tres asistentes sociales y un asesor jurídico atienden unas 50 llamadas diarias, que se han reducido a 30 con el inicio de la temporada estival. La carencia de personal obliga a que la mayoría de las consultas se realicen por teléfono, en el número 532 92 32. Aquí se informa al usuario, y si es preciso se le remite al asesor de la federación o, en su defecto, a los servicios jurídicos de la Comunidad.

Problemas resueltos

A pesar de las carencias, más de la tercera parte de las 1. 173 peticiones sociales recibidas desde su creación hasta principios de junio se han resuelto, mientras casi el 40% de los casos se hallaban aún en trámites.De acuerdo con los resultados de una encuesta realizada recientemente entre los usuarios del servicio, los problemas que más se resuelven son los que tienen que ver con el consumo, principalmente los de compra o reparación de electrodomésticos, con la totalidad de los casos resueltos. A continuación, los relacionados con la educación, la mitad solucionados y la otra mitad en trámite, y en tercer lugar servicios varios. Entre los no resueltos destacan los de medio ambiente y trabajo y seguridad social.

Beatriz Bueno confía en que a partir de septiembre u octubre, y una vez que el ministerio decida la continuidad de la experiencia, se pueda ampliar la cobertura prestada por este servicio. Para ello sería necesaria la incorporación de otros profesionales como abogados -"la mayoría de las consultas requieren de asesoría jurídica" según Bueno-, economistas, urbanistas y arquitectos.

Es intención de quienes atienden este servicio informar periódicamente a las respectivas asociaciones de vecinos sobre la distribución de las llamadas por distritos municipales, su número y resolución o no. "De manera que", añade Beatriz, "en función de la demanda espontánea generada en cada barrio, la asociación de vecinos conozca sus necesidades y pueda incluso adelantarse a problemas concretos".

Otra faceta es el estímulo del movimiento ciudadano, que se nutre fundamentalmente de voluntarios. "Queremos promocionar ese voluntariado vecinal, con el que se contaría para actuaciones específicas de ayuda a los restantes vecinos. Es decir, aprovechar los recursos humanos de las propias asociaciones", concluye Beatriz Bueno.