El carné de identidad se hará previa petición de hora

El Gobierno ha escogido la provincia de Zamora para llevar a cabo una experiencia piloto con la que se pretende eliminar las colas que se forman a la hora de la tramitación del documento nacional de identidad (DNI). La experiencia consiste en la instalación de un teléfono de recepción de llamadas gratuitas, con el prefijo 900, a través del cual se fija fecha y hora para acudir a obtener o renovar el documento de identificación.

La experiencia por desarrollar en Zamora está previsto que se inicie a partir del próximo mes de diciembre, y de sus resultados dependerá su aplicación posterior en el resto de España. Hasta el momento, otros sistemas alternativos, como la determinación de un cupo fijo diario a través de la adjudicación de un orden numérico, no han evitado constantes problemas a los ciudadanos, sobre todo a aquéllos que acuden desde el medio rural.Desde hace algunos años, la reducción de los equipos destinados a este servicio y la falta de locales amplios y apropiados a este fin han propiciado el espectáculo diario de la formación de largas colas ante las dependencias policiales, lugar donde se ubica el servicio de tramitación del DNI. Ni siquiera la composición de equipos móviles que se desplazaban esporádicamente a distintos puntos de la provincia pudieron solucionar el problema planteado. La escasa disposición de efectivos humanos también ha propiciado, por otra parte, la paulatina desaparición de esta última alternativa.

La situación planteada ha provocado constantes quejas y reclamaciones de los usuarios, tanto por las horas muertas que debían pasar en la cola sin tener seguridad de poder ser atendidos en el horario de oficinas como por el hecho de que muchas personas tenían que desplazarse desde la provincia a la capital expresamente para resolver este asunto y debían volverse de vacío.

El rígido horario de los transportes, además, impedía a estas personas permanecer hasta el último momento en la capital o bien no llegaban a tiempo para alcanzar una buena posición en la cola de espera.

100 números diarios

En Zamora, el Gobierno Civil y los servicios policiales encontraron una fórmula alternativa en la adjudicación diaria de 100 números por riguroso orden de llegada. Pero el sistema resulta imperfecto a todas luces. El cupo se agotaba antes de las nueve de la mañana, y quienes se desplazaban desde la provincia debían quedarse a pernoctar en la capital y acudir a las ocho de la mañana para adquirir un número si querían realizar el trámite. El problema se agudizaba durante los meses de verano, entre junio y septiembre, cuando los emigrantes zamoranos aprovechan sus vacaciones para renovar su DNI o el de sus familiares.Esta situación y las constantes quejas recibidas han obligado al Gobierno Civil a reclamar desde hace tiempo una solución a la Dirección General de la Policía, sobre todo para contar con mayor dotación funcionarial y nuevas dependencias. El prefijo 900, con un servicio de llamadas telefónicas gratuitas similar al que han puesto en marcha múltiples empresas para atender consultas, podría ser la solución definitiva, además de un alivio y un ahorro de tiempo y dinero para muchas personas.