Opinan los pacientes
I. F. B. Según una encuesta realizada por el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) en toda España en 1985, un 32% de los entrevistados consideraba la asistencia hospitalaria de la Seguridad Social peor que la privada, mientras un 20% opinaba lo contrario y otro 25% las consideraba iguales. Estas cifras variaban en función de haber utilizado dichos servicios o no en los seis meses anteriores. Un 30% de los usuarios opinan que la asistencia pública es mejor, mientras desciende a un 27% los que creen que es peor.
En cuanto a la comparación entre los servicios sanitarios no hospitalarios, es decir, los que se prestan en ambulatorio, la opinión contraria al funcionamiento de la Seguridad Social ascendía hasta un 4.2% frente a un 12% que la prefería. Las razones que sustentan estas preferencias mayoritarias por la sanidad privada no. suelen -ser de cualificación del personal médico y sanitario ni de los resultados obtenidos en el diagnóstico y tratamiento. El aspecto habitualmente más destacado es la atención recibida, el trato personalizado y humano y la comprensión. En hospitalización se valora el estar en habitaciones individuales con acompañante.
Javier Guelbenzu reconoce que la mejora en el trato es uno de los retos que debe superar la sanidad pública. A tal efecto se ha creado una comisión de bienestar social y se ha decretado un sistema de incentivos por calidad de servicio. "Las actitudes a modificar son sobre todo las del personal de enfermería, no porque sean peores, sino porque mantienen un 80% del contacto total con el enfermo. Es verdad que en los grandes hospitales es muy difícil conseguir un trato adecuado. Por eso ahora estamos creando hospitales de tipo medio y pequeño (entre 120 y 250 camas) para poder prestar más atención personal".
A pesar de todo, este mismo estudio realizado por el CIS recogía una opinión mayoritaria -53%- en favor de una sanidad totalmente pública, frente a un 27% que prefería un sistema de financiación mixto y un 5% que prefería un modelo totalmente privado.
