'1983 puede ser el año del consumidor en España', según Lluch

"Si cumplimos con las previsiones que el ministerio ha programado, como son la discusión en el Parlamento de la Ley del Consumidor, la puesta en marcha del decreto de infracciones y sanciones y el desarrollo completo del Código Alimentario, se podría declarar 1983 como el año del consumidor en España" dijo ayer el Ministro de Sanidad y Consumo, Ernest Lluch, en los actos por el Día Mundial del Consumidor, que se celebra hoy en todo el mundo, a propuesta de la Organización Internacional de Uniones de Consumidores.España ha sido el primer país que ha dado un reconocimiento constitucional a los derechos del consumidor, aunque todavía no se han alcanzado los niveles de protección deseables. Para ello, el departamento de Sanidad y Consumo ha puesto en marcha una serie de actuaciones en las que destaca como objetivo prioritario el lograr un alto grado de confianza entre los consumidores, de forma que nadie pueda sentirse subordinado a las decisiones de los productores y distribuidores.

Ernest Lluch reconoció que hasta ahora su ministerio se había dedicado más a los problemas del primer apellido -Sanidad- en prejuicio del segundo -Consumo-, pero prometió que tanto la Ley de Defensa del Consumidor, como el decreto de infracciones y sanciones serán realidad este año.

El teléfono del usuario

Dentro de las actuaciones que la Administración española ha realizado para celebrar el el Día Mundial del Consumidor, ayer destacó la inauguración de la Oficina del usuario que la Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE) ha instalado en sus oficinas centrales. Este servicio atenderá a través del teléfono, por correspondencia o a nivel de consulta personal todas las consultas de los abonados que tendrán categoría de reclamación en alzada. El teléfono, que contará con ocho líneas tiene el número 429 53 53 y ,está previsto ampliar esta experiencia a Barcelona y más tarde a Valencia, Sevilla y Bilbao.Según Luis Solana, presidente de la CTNE, las reclamaciones que se han recibido en los quince días de ensayo que lleva funcionando la Oficina, han afectado a las facturaciones, de las que se han resuelto 50 casos, siempre por la vía de negociar con el usuario.