Preguntes i respostes per a unes vacances en temps de coronavirus

L'estiu va començar dissabte, 20 de juny, i a les 00.00 d'aquest diumenge finalitzava l'estat d'alarma a Espanya, després d'una mica més de tres mesos de vigència. Davant l'inici de la temporada de vacances, responem una vintena de preguntes que es fa tot viatger quan encara hi ha una pandèmia mundial per la covid-19.

Hauria de cancel·lar unes vacances planejades al juliol, l'agost o el setembre?

Depèn de la destinació. Ara mateix el coronavirus està molt actiu a Amèrica: els Estats Units són el país del món amb més morts per covid-19; el Brasil, epicentre del focus a Llatinoamèrica, ocupa el tercer lloc, i Mèxic està en clar ascens. També creix al sud d'Àsia i Àfrica no és el continent més colpejat, però sembla que la pandèmia s'accelera i els sistemes de salut de la majoria dels països són molt fràgils. Si heu contractat les vacances amb una agència, consulteu-los fins tots els dubtes que tingueu sobre la situació al vostre destí. Tingueu en compte que alguns països han obert les fronteres però obliguen a fer una quarantena de dues setmanes als viatgers. És el cas del Regne Unit, que ha anunciat que mantindrà la mesura com a mínim fins al 29 de juny.

Cal viatjar amb algun tipus de certificat que acrediti que anem a una destinació a fer turisme per moure’s entre comunitats autònomes?

El 21 de juny va acabar l'estat d'alarma i a partir de llavors estan permesos els trasllats pel territori espanyol, lliurement, sense restriccions ni necessitat de presentar cap tipus de certificat que acrediti on ni per què viatgem. És més, des d'aquesta data ja es poden visitar també les zones que no han completat la desescalada. Es podran confinar, puntualment, territoris concrets si les autoritats sanitàries determinen que hi ha un risc, però no es tancaran comunitats autònomes senceres.

És millor quedar-se a Espanya o viatjar per Europa?

Aquesta pregunta no té una resposta objectiva: dependrà de com de confortable se senti cada viatger traspassant (o no) fronteres en aquests temps incerts. Les escapades a Espanya tenen dos avantatges evidents. La primera és que suposen trajectes més curts, de manera que es pot evitar l'avió, el tren, el vaixell o qualsevol altre mitjà de transport que impliqui proximitat amb desconeguts. La segona és que resultarà més fàcil tornar a casa si hi ha qualsevol contratemps. Segons dades del portal Milanuncios, les cerques de plans i opcions alternatius per fer turisme nacional han augmentat un 25% respecte a l'any passat.

Però hi ha destinacions al Vell Continent que tenen una taxa baixa de contagis. L'organització European Best Destinations ha buscat les platges més segures d'Europa segons els criteris de baixos índexs de contagi, grandària, metres quadrats per persona disponibles o proximitat a hospitals sense saturar. Les ha trobat a Grècia, Madeira, l'Alentejo i l'Algarve portuguès, la península de Hel a Polònia, Malta, Letònia, Lituània o l'illa alemanya de Rügen. També ha seleccionat les destinacions més segures: les que s'han vist menys afectats pel virus, han implementat protocols d'higiene i desinfecció i tenen una bona infraestructura hospitalària. En aquesta llista ha afegit Tbilisi i Batumi (Geòrgia), Cavtat, Zagreb i Rijeka (Croàcia), les Azores (Portugal), Oradea i Sibiu (Romania), Kotor (Montenegro), Varsòvia i Gdansk (Polònia), Viena (Àustria), Bohinj (Eslovènia), Vílnius (Lituània), Riga (Letònia) i la taigà, a Finlàndia.

Quins països encara estan tancats als turistes estrangers?

Sud-àfrica ha anunciat que no acceptarà turistes internacionals fins al 2021; Sri Lanka obrirà els aeroports a l'agost, amb restriccions (els visitants s'hauran d'allotjar als hotels assenyalats al web de turisme del país asiàtic, i fer-se una prova PCR 72 hores abans de volar, o sotmetre's a una a l'arribada), i l'Argentina ha tancat els vols comercials fins al setembre. En general, els països tocats ara per la tercera onada de la pandèmia encara no han determinat quan reobriran les fronteres. Les de l'espai Schengen (26 països europeus) es van obrir alhora el 21 de juny (i ja no hi ha necessitat de fer quarantena, excepte encara al Regne Unit). I la frontera espanyola amb Portugal reobrirà l'1 de juliol. Però convé comprovar les particularitats de cada país abans de viatjar-hi. Grècia, per exemple, farà proves de coronavirus a tots els passatgers que arribin des d'Espanya, Itàlia i els Països Baixos.

Hi haurà algun tipus de passaport sanitari que especifiqui si s'ha passat o no el virus?

Quan es descobreixi una vacuna, el viatger podrà certificar que se l'ha posada i és immune al coronavirus, potser de manera telemàtica, a l'hora de fer la reserva. Vindria a ser la versió digital de la cartilla de vacunació groga que existeix des de fa 30 anys, i que alguns països exigeixen per poder entrar al seu territori. Però encara no hi ha vacuna, i l'Organització Mundial de la Salut rebutja el passaport immunitari (un que digui que una persona ha passat o no el virus) perquè no hi ha proves científiques del risc d'una segona infecció: els tests que detecten els anticossos tampoc són del tot fiables i a més planteja problemes de privadesa, i fins i tot de discriminació.

Una altra cosa és l'anomenat contact tracing o rastreig de contactes, una mesura que defensa, entre d'altres, el Consell Mundial del Viatge i el Turisme (WTTC, segons les seves sigles en anglès) i que consisteix en una aplicació que permet saber, a través del mòbil, i de manera anònima, que algú amb qui hagi estat en contacte en els últims 15 dies ha donat positiu per covid-19.

Quin tipus de viatges són els més recomanats?

Els que impliquen aire lliure, espais oberts i poca massificació. L'ecoturisme, el turisme actiu, de natura, el que es fa amb bicicleta, cotxe o en autocaravana i allotjar-se en una casa rural de lloguer íntegre (no compartida amb altres hostes). L'oferta i la demanda de cases rurals a Milanuncios ha crescut al voltant del 300% els primers dies de juny del 2020 respecte al 2019; la demanda d'autocaravanes ha augmentat un 30% en comparació de l'any passat, mentre que la de furgonetes càmper ha arribat al 60%, fins al punt que la paraula càmper ha estat la tercera més buscada en la categoria de motor durant el mes de maig.

Hi ha un mitjà de transport amb el qual és més segur viatjar?

El vehicle particular, ocupat per les persones que han conviscut en un mateix domicili durant el confinament. En qualsevol cas, convé extremar la neteja, sobretot a les zones de més risc (perquè les toquem més) com retrovisors, comandaments de la ràdio o de la pantalla tàctil, volant, contacte, clau, palanca de canvis i fre de mà, botó, roda i reixeta del climatizador, ajust de posició del seient i finestretes, o cinturó de seguretat.

Han adoptat els avions, trens i vaixells mesures addicionals?

Tant els avions com els trens poden anar al 100% d'ocupació. A l'avió, els gels hidroalcohòlics estaran a l'ordre del dia; els protocols de desinfecció s'intensifiquen, s'eliminen la majoria dels serveis a bord i el personal de vol se sotmetrà a tests i portarà mascareta. Les aerolínies, a més, recorden als passatgers que també han de fer-les servir durant el vol, i que les han de portar de casa. Renfe inclou entre les seves mesures de neteja la desinfecció “acurada” de les zones de contacte, la substitució dels reposacaps de tots els seients abans de cada viatge o l'increment de la taxa de ventilació a l'interior dels combois. Adif ha fet el mateix a les estacions. Als trens AVE i de llarga distància se suprimeixen els serveis de restauració i no es reparteix ni premsa ni auriculars. Tal com fan les aerolínies i Renfe, Ports de l'Estat recomana comprar el bitllet i treure la targeta d'embarcament per internet, i pagar amb targe; també preveu l'arribada escalonada dels passatgers i el control d'aforament a les instal·lacions portuàries.

Se sotmetrà els passatgers a algun control sanitari abans d’embarcar en un avió, vaixell o tren?

Adif no ha informat ara com ara de mesures de control sanitari a les estacions ferroviàries que gestiona. Les navilieres sí que faran controls de temperatura als passatgers abans d'embarcar. D'altra banda, el Servei de Sanitat Exterior manté el control sanitari de tots els viatgers internacionals que arriben a Espanya a través dels aeroports, la qual cosa inclou prendre la temperatura. Aquesta mesura s'automatitzarà amb càmeres termogràfiques partir de l'1 de juliol, i es digitalitzarà el registre de les dades de localització dels passatgers per si calgués fer-ne un rastreig posterior.

És un bon moment per fer un creuer?

Embarcar-se o no en un creuer en aquests temps de pandèmia és una decisió personal que dependrà de com de segurs us sentiu convivint durant uns dies en l'espai més o menys reduït d'un vaixell. En qualsevol cas, diverses navilieres han suspès les sortides previstes per a aquest estiu (Pullmantur fins al 15 de novembre, Norwegian Cruise Line fins al setembre) o les han retardat (Costa Cruceros reprèn els viatges el 24 de juliol). Sí que podem dir que és un bon moment des del punt de vista de l'estalvi: els preus han baixat i les polítiques de cancel·lació són més flexibles que mai. Les travessies que es mantenen ofereixen mesures de seguretat i neteja reforçades, a més d'assegurança mèdica i personal sanitari a bord, per donar confiança als clients.

S’ha incrementat el temps d’antelació amb el qual s’ha d'arribar a l’aeroport?

No és necessari, diu WTTC. I ho confirma, des de la seva experiència, TUI, el turoperador que va portar, el 15 de juny, un grup de turistes alemanys a Palma: va citar els passatgers a l'aeroport de Düsseldorf dues hores abans de la sortida del vol, com sempre —“No tenen tanta experiència com els viatgers freqüents”, argumenta l'antelació—, i no va haver de canviar cap procediment. Malgrat que se sumen controls sanitaris als de seguretat ja existents, la tecnologia alleugereix els processos (com fer el check-in en línia i portar la targeta d'embarcament al mòbil). I si, d'una banda, haver de mantenir la distància física farà més llargues les cues, de l'altra es dona per fet que, almenys aquest estiu, hi haurà menys passatgers als aeroports. A l'espera de com s'implementin a Espanya les recomanacions de l'Agència Europea de Seguretat Aèria (EASA, segons les sigles en anglès), les aerolínies i la mateixa Aena remeten a la targeta d'embarcament, en què s'indica per escrit l'hora recomanada perquè es puguin fer els processos necessaris a l'aeroport.

Es pot portar gel hidroalcohòlic a l’equipatge de mà?

La normativa de la Unió Europea sobre el transport de líquids a l'equipatge de mà continua vigent, per la qual cosa només es pot transportar gel hidroalcohòlic en envasos individuals de no més de 100 mil·lilitres.

Quin tipus d’assegurança de viatge és la més adequada per contractar?

El més recomanable és contractar-ne una que inclogui entre les noves cobertures la situació actual del coronavirus. “Algunes asseguradores han eliminat la covid-19 d'entre les seves exclusions, incloent-la i tractant-la com una malaltia més, per la qual cosa sí que estaria coberta”, expliquen des de Rastreator. Depenent de la companyia, l'assegurança cobriria una hipotètica anul·lació del viatge principalment per dues causes: contagi confirmat via test PCR i defunció d'un familiar a causa del coronavirus. També estaria cobert l'abonament de les despeses mèdiques, quirúrgiques, farmacèutiques i d'hospitalització derivades (fins al límit establert en les condicions particulars), pèrdua d'un transport i, en última instància, repatriació.

Una assegurança mèdica ens cobreix en temps de pandèmia fora d’Espanya?

El que s'ha exposat en l'apartat anterior sobre l'assegurança de viatge val també per a una assegurança mèdica: la covid-19 ha d'estar expressament inclosa com una malaltia més a la pòlissa, i no dins de la clàusula de pandèmia. Si viatgem per Europa, la targeta sanitària europea (gratuïta) garanteix la prestació sanitària en cas d'emmalaltir per coronavirus. El viatger ha de comprovar en quines destinacions té validesa i veure detalladament les normes i els procediments de les autoritats sanitàries de cadascun. També ha de ser conscient que l'assistència mèdica no sempre és gratuïta, i en segons quins països li poden demanar una quantitat fixa, copagament o un percentatge de les despeses.

Si hi ha un brot o es tornen a tancar les fronteres, ens retornarien els diners aerolínies i hotels?

Han de fer-ho segons la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i el Reglament europeu de drets dels passatgers d'avió, que reconeixen als consumidors el dret al reemborsament de les quantitats pagades quan, per motiu de força major, es cancel·la un vol, un servei turístic o un viatge combinat. El reial decret llei que regula la nova normalitat a Espanya torna a incidir en aquest dret. L'OCU (Organització de Consumidors i Usuaris) recorda que el val que moltes aerolínies han ofert als seus passatgers en lloc del reemborsament sol·licitat és opcional, i que el consumidor sempre té el dret que li retornin els diners.

Què és el més important a tenir en compte a l’hora de fer una reserva?

Les condicions de cancel·lació. El client ha d'assegurar-se que podrà recuperar els diners si hi ha algun tipus de problema, i fer atenció a la lletra petita dels contractes, en particular, a les possibles penalitzacions en cas de no fer el viatge. Aquí l'OCU recomana pagar per endavant el mínim possible i escollir entre els serveis que tenen condicions de cancel·lació gratuïtes o més favorables. Compte també amb l'assegurança de cancel·lació: la majoria només preveu la devolució de l'import quan el consumidor no pot viatjar per raons mèdiques, la qual cosa no es podria aplicar en cas de problemes derivats del coronavirus.

Els hotels i els apartaments turístics tenen les mateixes normes de neteja? Són les mateixes a Espanya que a la resta d'Europa?

A Espanya les normes de neteja són les mateixes per a hotels i per a apartaments turístics. De fet, el BOE parla d'“allotjaments turístics” sense distingir entre tipologies. Sí que hi ha directrius i recomanacions de l'Institut per a la Qualitat Turística Espanyola (ICTE) específiques per a balnearis, càmpings, allotjaments rurals, albergs o hostels... i “hotels i apartaments turístics”, així, sota un únic epígraf.

No hi ha un modus operandi consensuat per a tota la Unió Europea, tot i que la idea es va posar damunt de la taula i, si hagués tirat endavant, molt possiblement s'hauria pres com a referència el treball fet per Espanya. Al final, cada estat membre de la UE ha establert les seves pròpies mesures, i fins i tot hi ha països que no n'han fixat cap de caràcter general. Airbnb ofereix als seus amfitrions arreu del món una directriu pròpia de neteja.

Quant de temps ha de passar des que hagin marxat els hostes anteriors perquè una habitació o un apartament sigui segur?

Gens, si la neteja i desinfecció s'han fet adequadament. Encara que també cal dir que ningú pot garantir que un espai sigui 100% segur. Al principi de la pandèmia va haver-hi estudis que van determinar, al laboratori, que el virus podia viure uns dos dies en l'ambient, depenent del tipus de superfície al qual s'hagués fixat (plàstic, metall, alumini). Això ha pogut portar a l'error de pensar que, una vegada que un hoste ha marxat de la seva habitació i aquesta s'ha netejat, encara cal esperar 48 hores més per oferir-l'hi al següent.

Hi haurà ‘tot inclòs’ als hotels?

Sí. El tot inclòs tenia el gran dubte de què passaria amb el bufet, però una vegada que s'ha resolt (amb bufets assistits, porcions més individuals, establiment de torns, més protagonisme del show-cooking o cuina en directe...) res impedeix que s'ofereixi. Una altra cosa és la demanda que tingui, que estarà directament relacionada amb les pors que portin els propis hostes. Si l'allotjament es troba en una zona natural, amb molt d'espai a l'aire lliure, potser el client se sent més segur fora que a dins; i al contrari, si és en una zona turística amb molta massificació, potser prefereix passar més temps a dins, gaudint de les instal·lacions d'oci, esportives o del servei d'animació de l'hotel.

Es podrà gaudir de les piscines i spas en hotels i càmpings?

Sí. De fet, es pot des de la fase 2, al 30% de l'aforament. L'aigua d'una piscina, ben tractada, és desinfectant. El problema és una possible aglomeració fora, a la zona de les gandules. A partir de la fase 3, i ja en la nova normalitat, són les comunitats autònomes les que determinen l'aforament màxim permès a les zones de bany (igual que als bars o als restaurants). “Totes les piscines seran de luxe”, subratlla Álvaro Carrillo, director general de l'Institut Tecnològic Hoteler (ITH), referint-se als dos metres de distància de seguretat i als quatre metres d'espai personal que fixa l'ICTE en les seves recomanacions. Encara que caldrà veure si els redueix a 1,5 metres, que és la distància interpersonal de seguretat que el Govern ha establert finalment en la nova normalitat.

És segur dormir en un hostal amb habitacions compartides amb hostes desconeguts?

És segur sempre que es compleixin les recomanacions que l'ICTE ha elaborat per al sector, i que inclouen, per exemple, que els llits estiguin disposats de manera que entre cap i cap de cada hoste hi hagi dos metres de distància com a mínim. Dins de l'habitació, els clients hauran de guardar la distància de seguretat i/o portar mascareta, cadascun es farà el seu propi llit (amb roba que l'allotjament donarà directament i individualment, després d'haver-la netejat convenientment després de la sortida de l'anterior hoste) i no tocarà la dels altres. Les sabates s'hauran de guardar fora de l'habitació.

Es podran llogar i compartir autocaravanes o cotxes entre particulars en plataformes com Yescapa, Socialcar, Amovens o BlaBlaCar?

La resposta curta és sí. A partir del 21 de juny es pot viatjar en BlaBlaCar, amb els usuaris amb mascareta durant el trajecte. A més, la plataforma ha habilitat l'opció Només un al darrere, amb la qual els conductors que així ho vulguin tindran un únic passatger viatjant al seient posterior, en diagonal. Propietaris i conductors d'altres plataformes de lloguers de cotxes entre particulars, com SocialCar o Amovens, hauran de netejar el vehicle a consciència entre ús i ús. Aquesta última companyia ha establert que, en viatge compartit, hi hagi dos passatgers al davant i dos al darrere com a màxim. Les autocaravanes llogades a Yescapa es lliuren amb la llista d'elements desinfectats inclosa al contracte.

Hi haurà dutxes, rentapeus i lavabos a les platges?

Adeac, organització responsable d'assignar a Espanya banderes blaves a les platges, desaconsella “vivament” dutxes i rentapeus perquè, a més de suposar una despesa d'aigua, són un possible focus de contagis innecessari, tant als pulsadors com al plat. En les seves recomanacions sí que preveu que hi hagi vàters, però connectats al clavagueram, no químics, i amb un extra de neteja i desinfecció, igual que les papereres, que s'haurien de retirar de la sorra. Ara bé, a partir de la fase 3 la gestió va passar a les mans de les comunitats autònomes, així que la decisió és seva. Galícia, en la nova normalitat des del 15 de juny, sí que ha permès que funcionin les dutxes, i tot apunta al fet que moltes altres faran el mateix.

Hi ha restriccions d’aforament a les piscines públiques?

Altre cop, depèn de cada comunitat autònoma. Galícia, que va superar les fases de desescalada el 15 de juny, ha establert un aforament del 75%, i altres territoris sembla que van en la mateixa línia. Cal mantenir, en tot cas, els 1,5 metres de separació fixats pel Govern central com a distància mínima de seguretat.

Quines recomanacions cal seguir als llocs de destinació per evitar al màxim la possibilitat de contagi?

Exactament les mateixes que, com a ciutadans, seguim en el nostre dia a dia. Mascareta, distància física, rentat recurrent de mans, gel hidroalcohòlic, guants per tocar els productes d'un supermercat... Totes aquestes rutines amb les quals reduïm riscos i garantim la nostra seguretat, i la dels altres, al nostre lloc d'origen hem d'endur-nos-les a la maleta durant aquestes vacances.

És bona idea reservar ara vols i creuers per al 2021?

Tradicionalment, reservar amb antelació ha suposat tenir on triar, i a millors preus. Aquest any, encara més. És el moment de trobar ofertes barates per al 2021, però, compte, sempre que s'estipuli clarament que el consumidor podrà cancel·lar-les sense penalitzacions i es respecti el dret al reemborsament en cas de problemes. La pandèmia ens ha tret, entre moltes altres coses, les certituds: ja no tenim tan clar que durant l'estiu que ve tot vagi sense contratemps. De manera que les fórmules que permeten un canvi de plans en l'últim moment, existents des de sempre encara que tan cares que poca gent les utilitzava, s'estan generalitzant i democratitzant com a mesura en agències, aerolínies o navilieres per mitigar el vertigen dels seus clients respecte al futur. Toca descarregar els viatgers del compromís, amb un missatge: “Tu reserva, i ja ho canviaràs si vols”.

Quines són les millors pàgines web per estar informat al minut?

L'OMS ofereix informació actualitzada al minut sobre la covid-19 a la seva pàgina web (enllaç directe clicant aquí). El Govern espanyol ha posat a la disposició dels consumidors una pàgina que, entre altres temes, parla de viatges (Consumidorescovid19.gob.es). També hi ha un web de la Unió Europea per saber com estan les fronteres a Europa: Reopen.europa.eu/es, i una altra de la plataforma de viatges multi-manera Omio, anomenada Open Travel Index, que ajuda els usuaris a entendre on poden viatjar dins d'Europa, segons la seva localització, i quines són les mesures de seguretat en vigor i les polítiques de cancel·lacions i reemborsaments de les companyies de transport. I la pàgina web del Ministeri d'Exteriors va actualitzant un mapa amb els països que restringeixen l'entrada a ciutadans espanyols.

Les respostes han estat elaborades sobre informació facilitada per: la Confederació Espanyola d'Agències de Viatges (CEAV), el Consell Mundial del Viatge i el Turisme (WTTC ), l'Institut Tecnològic Hoteler (ITH), l'Institut de Qualitat Turística Espanyola (ICTE), l'Associació d'Educació Ambiental i del Consumidor (Adeac), Aena, Renfe, Adif, Ports, l'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), Rastreator, Iberia, Amovens, SocialCar, BlaBlaCar i Yescapa.