El turisme local, l’aposta per salvar la temporada més curta

La irrupció del coronavirus i l'obligat confinament han fulminat les expectatives que tenia dipositades el sector turístic en la Setmana Santa. El tret de sortida de la temporada s'ha ajornat però, més enllà de les pèrdues que això comporta, s'han activat les alertes sobre la necessitat de reaccionar per evitar més danys de cara a la campanya d'estiu. Negocis i patronats de turisme de la Costa Daurada i de la Costa Brava teixeixen estratègies contra rellotge per evitar que el daltabaix sigui més profund en la seva temporada més curta.

L'any passat es van rebre més de 19 milions de turistes, un impacte econòmic de 21.000 milions d'euros, segons xifres de la Generalitat. La temporada 2020 havia de ser una altra etapa de creixement, però la frenada ha estat tan sobtada com dolorosa. Als empresaris hotelers se'ls acusa sovint de difondre un mantra planyívol. Per bona que hagi estat una campanya, la valoració sol tenir un afegitó en forma de “però”. Aquesta vegada no hi ha cap dubte: el negoci ha patit una garrotada terrible de conseqüències difícils de predir.

La crisi que ha desencadenat el coronavirus ha penalitzat un sector que té una importància estratègica en el desenvolupament econòmic de Catalunya i un paper protagonista en el mercat laboral, ja que suposa al voltant d'un 15% del total de l'ocupació. La Costa Brava i la Costa Daurada són dos sòlids pilars en el turisme de sol i platja i, per tant, molt vulnerables a l'estacionalitat.

“Ens trobem en un escenari incert i complicat”, assegura Francesc Pintado, president de l'Associació d'Empresaris d'Hostaleria de la província de Tarragona (AEHT). I assenyala que el problema inclou no només els empresaris d'hostaleria sinó també els proveïdors. Malgrat els dubtes sobre la durada del confinament, es vol posar la mirada en el dia que s'aixequin les restriccions. “És imprescindible que, quan el virus estigui controlat i tot torni gradualment a la normalitat, els nostres establiments puguin apujar la persiana”, apunta Pintado.

A la Costa Brava el focus se centra en “la reactivació del sector” malgrat admetre que “la recuperació total” no serà abans d'un any vista. El Patronat de Turisme de la Costa Brava-Girona té preparades diverses campanyes per quan finalitzi l'estat d'alarma. L'objectiu és passar de la “pausa” motivada per la Covid-19 al “play” per redescobrir una destinació que està esperant rebre visitants. Per això, preveu una campanya de publicitat extraordinària per a Catalunya, Espanya i Europa. Pretén mostrar a les famílies una imatge de seguretat de la Costa Brava i el Pirineu de Girona. Es destinaran 160.000 euros per comprar mitjans per a la campanya i un pressupost extraordinari de 55.000 euros.

A la Costa Daurada l'estratègia és sensiblement diferent. Xavier Guardià, portaveu de la Federació Empresarial d'Hostaleria i Turisme de Tarragona (FEHT), dubta de l'efectivitat d'una campanya de promoció tradicional. “Si la gent no ve no és perquè no vulgui, sinó perquè no la deixen sortir de casa”. Insisteix que destinacions com Salou, Cambrils o la Pineda són “molt potents, molt madurs” i avança que el missatge haurà de destacar uns valors molt clars: “No es tracta de vendre que el nostre territori és molt bonic, perquè ja se sap, l'important és dir a la gent que aquí pot venir tranquil·la”. “L'únic avantatge que té aquesta crisi és que tots els nostres competidors estan igual que nosaltres”, afegeix Guardià i que, una vegada passin els dies més crus del virus, “el turista no buscarà aventures, sinó destinacions sòlides i segures, i això ens afavoreix”.

“El panorama és totalment incert. No es poden fer previsions”, diu Martí Sabrià, de la Unió d'Empresaris d'Hostaleria i Turisme Costa Brava Centre. Assenyala que encara es desconeix quan acabarà el curs escolar a Espanya i a la resta de països. També destaca altres factors, com el possible temor de compartir avions amb més de 200 persones o que l'atur als països escandinaus, situat en un 3%, pugi fins a 7 punts: “Això els pot generar una tendència a voler vigilar les despeses i optar per no sortir del seu país durant les vacances”.

Fidelitzar els clients per aconseguir tirar endavant

Fidelitzar els clients es presenta com una de les claus per evitar que l'allau de cancel·lacions facin que la ferida sigui encara més profunda al sector turístic. Hotels i càmpings proven d'ajornar per al 2021 les reserves que estaven contractades per a aquests mesos. “S'intenta donar facilitats, fins i tot descomptes, perquè les reserves no es cancel·lin, sinó que s'ajornin”, explica Xavier Guardià, portaveu de la Federació Empresarial d'Hostaleria i Turisme de Tarragona (FEHT). D'aquesta manera s'evita haver de retornar els diners, i la conseqüent erosió per a la perjudicada tresoreria dels negocis, i es reafirma el compromís amb els clients. “En aquests moments qualsevol ajuda és bona, tant l'econòmica com l'emocional. Al client li serveix saber que en un moment o altre podrà gaudir de les vacances que tenia programades, i a l'hotel o al càmping li dona una expectativa”, indica Guardià. El gerent de la Unió d'Empresaris d'Hostaleria i Turisme Costa Brava Centre, Martí Sabrià, fia les perspectives a la confiança generada en els clients. “Només els podem dir que tinguin memòria i que tornin a confiar en el nostre producte”, indica. “Molts patirem”, augura.