WhatsApp: una caída deja sin servicio a millones de personas durante más de dos horas

Los servicios de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, propiedad de Facebook, quedaron suspendidos este miércoles en numerosos puntos del mundo, según indican usuarios y páginas de monitoreo de redes sociales.

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El sitio web Downreport registró un fuerte aumento de informes de suspensión de servicios de Whatsapp a partir de las 17.00 hora local de la costa este de Estados Unidos (21.00 GMT), tanto en EE UU como en partes de Europa, Latinoamérica y África. Según Down Detector la caída fue especialmente notable en Europa Occidental, la Costa Este de Estados Unidos y América Latina. India es otro de los grandes graneros de usuarios de la aplicación, sin embargo, por el uso horario en que se encuentra la incidencia de la caída es menor. Pasada la medianoche de España comenzaron a enviar y recibirse mensajes de forma intermitente, sin llegar a poder entablar conversación entre usuarios. A partir de la una de la madrugada española, las cuatro de la tarde hora local del Pacífico, WhatsApp se había reestablecido por completo.

Ni WhatsApp ni Facebook, empresa matriz del servicios de mensajería, han informado, hasta el momento, de las causas de la caída del servicio de la popular aplicación. A través de un comunicado se han limitado a decir que están "al corriente" del fallo y que trabajan para "solucionarlo lo antes posible". Poco después enviaron un nuevo correo con una disculpa: "A lo largo del día de hoy los usuarios de WhatsApp, en todo el mundo, no pudieron acceder durante algunas horas. Ya lo hemos solucionado y pedimos perdón por las molestias".

WhatsApp tiene más de 1.000 millones de usuarios activos y es una de las aplicaciones móviles y web más populares.

La aplicación ya sufrió una caída de cuatro horas en febrero de 2014, solo tres días después de cerrar el acuerdo de compra con Facebook por 13.800 millones de euros. Aunque sigue siendo gratis, los últimos pasos de la firma, cuyas oficinas ya están dentro del campus de Facebook en Menlo Park, es que se conecte a marcas y servicios para dar soporte a través de chat.

Mark Zuckerberg, tras la compra, aseguró que siempre seguiría siendo gratis y sin publicidad. Esta fórmula de comunicación entre marcas y particulares está en la frontera entre ambas. Aunque no han integrado los perfiles de ambas plataformas, Facebook ha dado algunos pasos en este sentido. Por ejemplo, incluir las historias efímeras en las fotos de perfil, o poder tomar imágenes de álbumes de la red social como identidad.

Durante la pasada conferencia de desarrolladores, David Marcus, responsable de Messenger de Facebook, dejó un mensaje que evidencia la pérdida de interés por parte del gigante de Menlo Park. Lo ven como un servicio para el mundo en desarrollo, pero no para Estados Unidos, y mucho menos para su gran apuesta por el envío de contenido adaptado mediente bots e inteligencia artificial.

Cada vez son más las voces que apuntan a que WhatsApp fue una compra defensiva. Hacía años que una aplicación no tenía una recurrencia similar ni una curva de adquisición de usuarios tan marcada.