Uno de cada tres usuarios de telefonía fija e Internet cree que paga más de lo esperado
Un 62% de los encuestados por la OCU cambia de tarifa con bastante frecuencia
Uno de cada tres usuarios de telefonía fija e Internet considera que paga más de lo esperado, según una encuesta publicada en la revista OCU-Compra Maestra, en la que se pone de manifiesto que, en líneas generales, los usuarios están conformes con el servicio prestado por su operador, pero no tanto con las tarifas.
Concretamente, un 17% de los encuestados cree que casi siempre pagan más de lo esperado, mientras que un 18% considera que este gasto extra se produce a menudo. De hecho, según los datos del estudio, más de una cuarta parte de los encuestados ha barajado la posibilidad de dar de baja su teléfono fijo.
La encuesta revela además que un 62% de los encuestados cambia de tarifa con bastante frecuencia, lo que puede implicar reemplazar o no al operador. Las razones principales por las que el usuario decide cambiar de operador son el ahorro de dinero y la insatisfacción con el servicio obtenido.
Respecto a los encuestados que reclamaron, un 42% lo hizo por error en la factura, un 14% por la mala calidad técnica del servicio, un 12% por problemas con los empleados, un 9% por una campaña promocional y otro tanto por ciento por la carga indebida de los servicios de otro operador.
Dicha encuesta se ha realizado a casi 1.400 usuarios de telefonía fija en España como continuación a la recientemente publicada sobre telefonía móvil.
