La administración electrónica española, por debajo de los países de su entorno

La mayor parte de los usuarios habituales de Internet visita las páginas web de las administraciones para obtener información sobre temas de interés -como turismo o salud- en lugar de para realizar gestiones electrónicas, según el estudio "Liderazgo en el gobierno electrónico: alto rendimiento, máximo valor" realizado por Accenture. Entre los 22 países analizados, España se sitúa en el decimoquinto lugar en madurez de la administración electrónica.

Por cuarto año consecutivo Canadá se ha clasificado en primer lugar entre los 22 países evaluados en términos de madurez en eGovernment, o lo que es lo mismo, el nivel al que una administración ha desarrollado su presencia electrónica. Singapur y Estados Unidos comparten la clasificación en segundo lugar, seguidas muy de cerca por Australia, Dinamarca, Finlandia y Suecia, empatados en cuarta posición.

Francia se clasificó en octavo lugar; Holanda y el Reino Unido empataron en el quinto y Bélgica, Irlanda y Japón ostentan la undécima posición conjuntamente. España -que pierde un puesto respecto al pasado año- ocupa el decimoquinto puesto, compartido con Noruega.

Ahorrar tiempo y dinero

Ahorrar tiempo y dinero son los principales motivos por los que los ciudadanos que utilizan Internet realizarían transacciones con la administración pública electrónica. En todos los países excepto en Suecia, al menos el 75% de los participantes afirmaron que harían un mayor uso del eGovernment si ello supusiera un ahorro de tiempo y un 70% afirmó que lo haría si les ahorrara dinero. Entre los participantes de Suecia, las cifras fueron del 60 y el 48%, respectivamente.

Sin embargo, a pesar de este interés por los servicios electrónicos, el estudio ha comprobado que los ciudadanos rara vez hacen uso de ellos. Las razones principales esgrimidas para explicar por qué visitan tan pocas veces o nunca las páginas web de las distintas administraciones incluyen la dificultad para encontrar el sitio correcto (hasta un 26 %), la mayor facilidad de realizar gestiones por teléfono (hasta un 20 %) o en persona (hasta un 34 %), las preocupaciones por la confidencialidad (hasta un 18 %) y los problemas de seguridad en Internet (hasta un 17 %). Los porcentajes reales variaban en función de si las tasas de penetración de Internet del país eran bajas, medias o altas.

5.000 usuarios consultados

El informe "Liderazgo en el gobierno electrónico: alto rendimiento, máximo valor" será presentado formalmente el próximo 7 de Julio en las IV Jornadas sobre Administración Electrónica que, organizada por APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) y patrocinada por Accenture, tendrá lugar en el Hotel Ritz de Madrid.

Se trata del quinto informe anual de estas características elaborado por Accenture. Ha contado con la participación de De acuerdo con un nuevo estudio publicado hoy por Accenture (NYSE: ACN), la mayor parte de los usuarios regulares de Internet visitan las páginas web del gobierno únicamente para obtener información sobre temas de interés como turismo o salud, en lugar de para realizar gestiones on line como presentar impuestos y solicitar pasaportes.