FACUA prepara un informe para denunciar las "irregularidades" de los contratos de ADSL

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) prepara un informe para denunciar ante el Gobierno las "irregularidades" cometidas en sus contratos por proveedores de ADSL que exigen a sus clientes el pago de todas las mensualidades pendientes hasta completar el año si solicitan la baja antes.

En opinión de FACUA, las consecuencias que los proveedores imponen a los usuarios por no permanecer un 'año cautivo' en sus servicios vulneran la Ley de Consumidores y la Ley General de Publicidad, al incurrir en cláusulas abusivas y publicidad engañosa.

Un estudio comparativo realizado por la Federación sobre casi un centenar de ofertas de acceso a Internet a través de RTB, ADSL y cable revela que Arsys, Jazztel, Tiscali, Spansurf, Wanadoo y Ya.com advierten en sus contratos que los usuarios tendrán que abonar todas las mensualidades pendientes hasta completar el año si solicitan la baja antes. La multa puede alcanzar los 1.000 euros si un cliente del producto más caro de Wanadoo quiere cambiar de compañía a los dos meses de darse de alta.

La publicidad de los proveedores de ADSL y de Auna, en su servicio de banda ancha por cable, oculta que, como contrapartida por regalar o realizar descuentos en el alta, el módem o el router, obligan a los clientes a permanecer dados de alta al menos doce meses y, en el caso de Terra, dos años.

FACUA ha concluido que la indemnización más alta es la que imponen los contratos de Wanadoo, que cargará "en el momento de la baja y en la cuenta corriente proporcionada por el cliente", "el precio completo del servicio sin tener en cuenta los beneficios disfrutados en virtud de la promoción", "las cuotas mensuales no abonadas por el cliente y correspondientes a las mensualidades que resten para completar la primera anualidad", además de "las penalizaciones, indemnizaciones, intereses de demora u otro tipo de cargos que correspondan".

Diferentes modalidades de pago cautivo

El estudio muestra que si un cliente del producto más caro de Wanadoo, el 'ADSL Naveghable Nacional', quisiera cambiar de proveedor a los dos meses de haberse dado de alta, la compañía le cobraría una multa equivalente al precio del alta y del módem, 125 euros más IVA, el descuento del 30% aplicado en las dos cuotas abonadas, 41,94 euros (siempre más IVA), además de las cuotas pendientes hasta completar el año, 69,90 mensuales. En total, 865,94 euros más IVA (1.004,49 euros).

Según FACUA, Arsys también obliga a abonar el precio del dispositivo de conexión, 120 euros, más las cuotas pendientes hasta alcanzar el año. Jazztel (en los productos que incluyen el alquiler de módem o router), Tiscali y Spansurf imponen el pago de dichas mensualidades. Por su parte, Ya.com cobra los meses restantes, salvo que el cliente especifique en su solicitud de baja que prefiere abonar "la cantidad equivalente a los gastos de gestión de alta en el servicio y gastos de promoción, administración y materiales", que el proveedor cuantifica entre 140 y 453 euros, según el producto contratado.

El estudio revela que Telefónica plantea el pago del 25% de las cuotas pendientes hasta completar los doce meses. Terra multiplica el año cautivo por dos, obligando al abono de todos los descuentos de los que se beneficiase el cliente al contratar el servicio, que actualmente cifra en 98,10 euros por el kit autoinstalable y la cuota de alta. Finalmente, FACUA apunta que Auna, en su servicio de banda ancha por cable, exige el pago del cable-módem, 45 euros, si el cliente cursa la baja antes de un año.