La Sucursal Bancaria del Futuro
Cisco Systems presenta un proyecto para fomentar una información más personalizada y más ágil para los clientes
La banca está a punto de tener acceso a la más moderna tecnología. Cisco Systems ha presentado un proyecto para dotar a las entidades de la infraestructura necesaria para fomentar, ante todo, una información más personalizada y más ágil para los clientes.
La compañía de tecnología Cysco Systems ha presentado la "Sucursal Bancaria del Futuro", una propuesta que permitirá aplicar a la red de oficinas las ventajas procedentes de las nuevas tecnologías de la información. Cysco Systems ha señalado que su iniciativa ofrecerá a los clientes y empleados del sector financiero la misma capacidad de acceso a la información y servicios de alta calidad que éstos encuentran a través de Internet.
Entre los medios que incluye la "Sucursal Bancaria del Futuro", destaca el sistema Telefonía IP, que "hace converger voz de alta calidad con la red de datos existente en el banco" y permite recortar o eliminar los gastos de explotación de redes separadas. Además, otro sistema, denominado eCRM, posibilitará que la sucursal conecte "automáticamente a cualquier cliente que llame al banco con el empleado que mejor se adecue" a sus necesidades.
Entre otras soluciones, incluye el nuevo sistema de quiosco y cajero automático IP, que permitirá que los cajeros ofrezcan a los clientes información actualizada y comunicaciones personalizadas. Por otro lado, la sucursal ofrecerá servicios de asesoría que permitan a los clientes crear planes financieros orientados a cubrir las necesidades de forma personalizada. Cisco Systems domina el 82% de la cuota de mercado en el suministro de soluciones relacionadas con tecnologías de la información para la banca española.
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