Las tramas de cerrajeros abusivos en internet: así cobran con impunidad 1.000 euros por servicio

Al empresario de Barcelona le cobraron 2.700 euros por colocar un panel en una puerta de aluminio, un trabajo peritado después en unos 400 euros. Al brasileño recién llegado a Madrid que se había dejado las llaves dentro, 980 euros por abrirle en minutos la puerta. A la mujer que llamó desde Errenteria (Guipuzkoa) solicitando un presupuesto para el cambio de un bombín ­—de 60 a 200 euros, según el gremio— no la quisieron orientar por teléfono y el cerrajero que se plantó en su casa le cobró 308 euros, no por cambiar el bombín, si no por ir a decirle que cambiarlo costaría 500 euros+IVA.

Ni las webs a las que llamaron los afectados, ni los operarios que acudieron a sus casas en distintas provincias eran los mismos. Sin embargo, en todas sus hiperbólicas facturas hay un idéntico membrete amarillo: Repara Home. Constituida en marzo de 2023, según el Registro Mercantil, esta empresa unipersonal con domicilio social en una gestoría de Valencia, ha facturado precios abusivos al menos a 43 afectados que han presentado sus quejas a la OCU.

Fabio, 30 años, accedió a pasar la tarjeta por el datáfono para pagar casi 1.000 euros por una apertura con nocturnidad porque los operarios de Repara Home insistieron en que el seguro se lo pagaría. “Me pareció carísimo, pero soy extranjero y estaba muy nervioso: el perrito se había quedado dentro y no paraba de llorar”, explica por teléfono. A Sara, de 36, otro cerrajero le sacó 798 y dejó el trabajo a medias, embrollándola mientras trataba de hablar con el seguro de su casera. “Con el agobio no sabes reaccionar, te paralizas… Era muy simpático, muy manipulador, no caí en que me había estafado hasta después, cuando me senté a cenar”, dice por teléfono.

Las víctimas denuncian distintas “tretas”: no dan precios por teléfono, prometen que el seguro cubre las astronómicas tarifas, te distraen para que firmes algo que crees que es una confirmación de visita y resulta ser la aceptación del presupuesto, te dicen que tener las tarifas en su web les exime de comunicarlas... También hay facturas engordadas, chapuzas, algún destrozo... Los operarios sueles ser amables engatusadores, los menos, resultan ligeramente intimidatorios.

Las tretas varían, pero el engaño siempre empieza igual: la víctima llama a una de las primeras webs que aparece en Google cuando buscas “cerrajero”. “Estas mafias pagan mucho dinero para colocarse arriba”, dice Jesús González, presidente del Gremi de Serallers de Catalunya. “Cerrajero es una de las palabras más caras para anunciarse, junto a abogado”, explican en la Unión de Cerrajeros de España (UCES).

Los afectados no llamaron a reparahome.es (el servicio de reparaciones de Gipuzkoa), sino a cuatro páginas con direcciones muy genéricas (una práctica común en el gremio para posicionarse mejor): cerrajerobarcelonacerca.com y tucerrajeromadrid.com (ambas a nombre de Repara Home); y cerrajerosbaratoscerca.com y cerrajerobaratocerca.es, registradas por Multiservicios de Urgencia CBC, otra empresa unipersonal ubicada en un chalé de Madrid, aunque sus reseñas en Google, casi todas nefastas, apuntan que operan en toda España. En la letra pequeña de todas estas webs aparece un tarifario prácticamente idéntico (en precios y diseño) que según el Gremi de Serrallers y UCES, es “completamente desorbitado” o “más que abusivo, directamente un atraco”.

Uno de los dos fundadores de Repara Home está domiciliado como autónomo en la dirección de Bilbao de CBC, donde la mayoría de reseñas de Google Maps también empiezan con la palabra “¡ESTAFA!”. Su nombre es Albert Agudo y afirma que solía trabajar como operario para CBC hasta que montó su propia centralita, Repara Home, con Robell Batista. Ambos atienden la llamada de EL PAÍS aunque solo habla el primero. Amable y extremadamente locuaz explica su modelo de negocio: con 13 operarios autónomos en distintas ciudades y tres telefonistas, su objetivo es colocarse arriba en Google, gracias a lasestrategias SEO y, sobre todo, pujando por palabras clave en búsquedas (Google Adwords) en las que el mes pasado gastaron 156.000 euros, pagando hasta 90 euros por clic. “El verdadero beneficiado de todo esto es Google”, dice Agudo, “la competencia es brutal, muchas veces desleal, y si quieres salir entre los primeros no te queda otra que subir los precios al cliente, así es el mercado”. Calcula que de un servicio de 1.000 euros, entre 700 y 800 se van en promoción en el buscador, con el resto cubre el porcentaje del operario y sus gastos: “El margen de beneficios no es tanto”, dice. Respecto a las tretas usadas para convencer a los clientes para pagar precios muy por encima de mercado, Agudo repite que mienten: telefonistas y operarios son transparentes. ¿Por qué pagaría nadie 1.000 euros por un “tarjetazo” (abrir una puerta con una lámina en cuestión de minutos)? “Porque quieren”, repite. “El mercado es libre, tenemos que sobrevivir y los clientes pagan voluntariamente”.

Con su guerra por los clics, este tipo de empresas online de “abrepuertas” (como son conocidos en el gremio quienes ofrecen servicios poco profesionales) invisibilizan además a los cerrajeros con precios razonables en internet. “Si yo cobro 100 euros por un servicio y el clic me sale a 70 o 90, no cubro ni gastos”, se lamenta Fran Márquez, acreditado de UCES, que tiene unos ocho operarios y gasta entre 10.000 y 20.000 euros en sus campañas de Google.

Empresas alegales

El problema es que este caso es solo un ejemplo. Hay infinidad de empresas semejantes que operan con impunidad en España según UCES (según Agudo hay unas 10 o 15 que funcionan como la suya). En UCES hay unos 2.000 asociados pero entre el 60% y el 70% de los servicios de cerrajería los realizan en España “empresas alegales o multiservicios y otros profesionales con escasa cualificación”. Lo explica así el presidente del Gremi de Serrallers: “Muchos autónomos que no tienen ni taller, ni stock, ni escrúpulos, se apuntan a estas centralitas y luego es imposible dar con el tipo que ha ido a tu casa y te ha cobrado una barbaridad por una chapuza; solo tienes una factura dudosa, de una empresa a la que no sabías que has llamado, domiciliada en un piso, una gestoría o un coworking, con un número de teléfono donde te dicen que el jefe no está”.

“Llevamos más de 10 años denunciando que somos el único gremio en el que el pirata cobra hasta 20 veces más que el buen profesional”, dice José Luis García de Vicuña, presidente de UCES. El intrusismo siempre ha existido, pero se disparó con los tutoriales en YouTube, cuentan las asociaciones, y piden que la profesión (y sus precios y la venta de herramientas como ganzúas) se regule. De momento, el Ministerio de Educación está preparando junto al gremio una FP del oficio.

Impunidad

Si el abuso parece claro, ¿cómo actúan con total impunidad estos abrepuertas careros? Primero, muchos clientes se sienten avergonzados: “¿Qué vas a denunciar… ¿que fuimos tontos y nos tomaron el pelo?”, se lamenta L., 82 años, que prefiere no dar su nombre real y a quien Repara Home le cobró 980 euros por cambiar un bombín valorado en unos 20 euros por el que le facturaron 300. “Intentamos decirle que esos precios no podían ser, pero qué íbamos a hacer, ¿no pagar? Sería ilegal, ¿no? y al final fue culpa nuestra no preguntar a más de uno, no llamar al seguro, creer lo que nos decía...”. De hecho, no anda desencaminada, fuentes policiales aseguran que este tipo de casos tiene “poco recorrido policial y penal”, dado que el trabajo, mal que bien, se realiza y que el cliente paga voluntariamente sin una coacción clara.

“Es desconsolador, pero lo que para ti o para mí es una estafa evidente, no lo es para el Código Penal”, explica el abogado Rodrigo Pozo, que en 2021 se querelló contra una trama similar. Llegó a reunir 80 víctimas de VGR Multiservicios la empresa de un veinteañero domiciliada en Murcia que trabajaba con abrepuertas de varias provincias. El juez no admitió a trámite el caso, aunque Pozo consiguió que Hacienda impusiese una cuantiosa multa y que Murcia implantase un código de buenas prácticas para la profesión. Más éxito han tenido al menos un par de demandas civiles que han devuelto parte de lo pagado a las víctimas.

En la OCU hablan de un negocio en una “zona gris”. Hay aparente ánimo de engaño pero es difícil demostrarlo, por lo que recomiendan ser precavido y evitar estas situaciones. Pero si la urgencia hace que ocurran, ¿cómo actuar a posteriori? La Unión de Consumidores de Valencia recomienda reclamar ante la oficina municipal de consumo (OMIC) que corresponda al cliente. Pero avisan: aunque los casos resulten sangrantes, es su palabra contra la del abrepuertas (¿se informo del precio por teléfono, se mintió respecto al seguro, se rompió la cerradura adrede o por necesidad?). Aun así, asociaciones de consumidores y de cerrajeros piden que el público reclame ante todas las instancias posibles para aumentar la conciencia del problema y recomiendan hacerlo además directamente a las empresas: aunque de primeras contesten con mucha palabrería legalista, pedir un arbitraje o amenazar con abogados puede llevar al menos a un rembolso parcial.

Es lo que hizo Josep, el empresario de Barcelona al que Repara Home cobró 2.700 euros una aciaga noche de octubre de 2023. Unos ladrones habían entrado en su chalé rompiendo el panel de una puerta metálica. Cuando se fue la policía, el empresario de 76 años llamó al primer cerrajero de Google. Le dieron a firmar una pantalla en blanco para confirmar que “habían puesto malamente tres remaches y dos tornillos” y le llegó un mail con el presupuesto firmado. Cuando lo discutió, los operarios se plantaron en su entrada insistiendo en cobrar. Intimidado, decidió pagar y pelear después. Asesorado por el Gremi de Serrallers y tras un mes de mails de ida y vuelta consiguió que le devolviesen 1.500 euros (le habían cobrado horas y complejidad de más). Aun así, pagó el triple de lo peritado por el gremio. “¡Me facturaron a 280 euros la hora! ¡Ni un abogado en Manhattan! ¡Y además el trabajo era una porquería!”, dice Josep que afirma que aquella noche le robaron dos veces.