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PRÁCTICAS ABUSIVAS

Una asociación exige a las telefónicas que devuelvan el euro cobrado por la factura

ADICAE solicita a las compañías telefónicas que reembolsen la cantidad "cobrada indebidamente" a los consumidores

La Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (ADICAE) exige a las compañías telefónicas que devuelvan "de forma inmediata y colectiva" el dinero cobrado por la emisión de facturas en papel. La organización ha emitido un comunicado en el que reclama que las empresas restituyan esta cantidad sin necesidad de que los usuarios tengan que presentar denuncias individuales. Lo hace un día después de que se conociera el informe del Instituto Nacional de Consumo que establece que el cobro por las facturas en papel es una práctica abusiva, y después de que las telefónicas hayan señalado que solo atenderán reclamaciones individuales.

"Hasta que las compañías se manifiesten al respecto, ADICAE pone a disposición de los consumidores modelos de reclamación para exigir la transparencia en el cobro de la facturas y la correcta información al consumidor", indica la asociación en su nota. Además, la organización aconseja a los ciudadanos que revisen sus facturas para ver qué conceptos de cobro vienen reflejados y para que tengan claro en cuántas se ha practicado este cobro de un euro.

"Varias compañías de telecomunicaciones han decidido trasladar al bolsillo de los consumidores sus gastos de gestión, entre ellos los que son de obligado cumplimiento como la emisión de facturas", reza la nota de ADICAE. Según cuentan desde la asociación, desde hace varios meses algunas compañías telefónicas empezaron a cobrar un euro a sus clientes en concepto de facturas emitidas en soporte papel.

"Las compañías informan a los consumidores de que atenderán únicamente las reclamaciones particulares que interpongan sus clientes, factura por factura", dice el comunicado de ADICAE. Por eso, desde la asociación instan a estas empresas a que, "al ser demostrado su carácter abusivo", tomen las medidas oportunas para restituir esas cantidades cobradas indebidamente.

"Cada vez es más frecuente que las compañías, tanto de telefonía como de otros productos y servicios, opten por las comunicaciones telemáticas con el consumidor, sin informar debidamente de ello. Esto discrimina a miles de usuarios sin acceso a las nuevas tecnologías", afirma ADICAE. Y recuerda a los consumidores su derecho a recibir facturas y comunicaciones por parte de las empresas en el formato deseado, siempre con consentimiento del cliente.

ADICAE asegura que ha recibido numerosas quejas y consultas de usuarios afectados por estas prácticas y que ha denunciado ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones esta actuación de las compañías, "exigiéndole la devolución inmediata de las cantidades indebidamente cobradas". La asociación solicita también a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que imponga "sanciones ejemplares" para que no se repitan estas prácticas abusivas.