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CARTAS AL DIRECTOR

Profesionales ‘low cost’

Ploss, Amsterdam. Países Bajos

Soy una de las pasajeras del avión de la compañía Vueling (trayecto Málaga-Amsterdam) que el otro día se vio envuelto en el incidente de un supuesto “secuestro”, lo cual felizmente no aconteció. Yo estaba sentada en la segunda fila del avión junto con mi hija de 5 años. Una de las cosas que más me llamó la atención fue la poca capacidad de los pilotos, así como de la tripulación, para informar debidamente y con claridad a los pasajeros en inglés de lo que estaba ocurriendo. Esta falta de información creó un gran nerviosismo entre los pasajeros (que estaban leyendo en internet que nuestro avión había sido secuestrado). Gracias a la actuación de un pasajero holandés, que tomando el mando explicó la situación, el ambiente no derivó en un caos.

Yo entiendo que los pilotos (incluidos los de las compañías low cost) han de estar suficientemente preparados para actuar con profesionalidad ante cualquier incidente. Entiendo también que esa preparación incluye (o debería incluir) el saber tratar y comunicar en inglés con los pasajeros que viven esta situación. Es muy simple: sin este requisito profesional tan básico no se debería permitir volar. Es cierto que estas compañías ofrecen vuelos baratos; solo espero, por el bien de todos, que no ofrezcan también profesionales low cost.Elena Rodríguez.

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