Los pilotos de Aeroméxico supenden la huelga que afectó a 7.000 pasajeros en la Ciudad de México

La cancelación de al menos 59 vuelos de Aeroméxico Connect —la filial para operaciones regionales de Aeroméxico—, en su mayoría con origen en el Aeropuerto Internacional de la capital, deja ya 7.000 afectados este martes. La causa de los retrasos, desvíos y cancelaciones en las operaciones de esta aerolínea, integrada en el mayor grupo aéreo del país norteamericano, es la no presentación en sus puestos de trabajo de un grupo de pilotos en protesta por el despido de uno de sus compañeros. La mayoría de vuelos afectados tiene como destino otras ciudades mexicanas, pero no solo: también sufren retrasos y cancelaciones conexiones aéreas de Aeroméxico Connect con ciudades de Estados Unidos, Centroamérica y Sudamérica. Un banco de niebla también ha mermado, a primera hora de la mañana, las operaciones de la terminal aérea. Los 70 pilotos que participaron ya han levantado el paro, de acuerdo con la compañía. 

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) afirma no haber recibido ninguna queja formal de los pasajeros. "Si la aerolínea no responde a las quejas, nosotros tenemos instalados módulos de atención en los que informamos a los viajeros de sus derechos", ha subrayado María de los Ángeles Jasso, subprocuradora de la Profeco, en una entrevista a Milenio TV. Los viajeros pueden comunicarse con este ente de defensa de los consumidores en el teléfono local 5568 8722 si el cliente llama desde la Ciudad de México y en el 01 800 468 8722 si se marca desde otros Estados del país norteamericano.

Aeroméxico se ha comprometido a indemnizar a los pasajeros afectados de acuerdo con la ley vigente. Si el retraso es de entre una y dos horas, el cliente podrá solicitar un cupón equivalente al 5% del precio del boleto. Y si la demora es de entre dos y cuatro horas, el cupón debe ser de un 7,5% del coste del billete. En caso de cancelación, la aerolínea está obligada a ofrecer el traslado en un vuelo de otra compañía y, en función del tiempo de espera, comida, bebida y alojamiento. Si el cliente prefiere no viajar, tiene derecho al reintegro del dinero abonado por el billete y un 25% adicional como compensación por los daños causados. Muchos pasajeros afectados se quejan, sin embargo, de que la aerolínea "no está dando la cara".

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