Telefónica ofrece a las 'pymes' un servicio de gestión integral del equipamiento digital

Al Grupo Telefónica se le queda pequeño su espacio vital. Del tradicional negocio de la conectividad está pasando a convertirse en gestor integral de tecnologías de la información y las telecomunicaciones (TIC). El proyecto lleva el nombre genérico de Respuesta Empresarios y dispone de diversas soluciones: Puesto de Voz, Puesto Informático, Puesto Integral y las tres versiones de los mismos en red (interconectando a sus usuarios). Cada una de ellas es ampliable y personalizable con otras funcionalidades según las necesidades de cada compañía. Los destinatarios son pequeñas y medianas empresas de 10 a 250 empleados y micropymes, de menos de diez trabajadores, incluyendo en este segmento a los profesionales autónomos.

Hace dos años, explica Óscar Candiles, responsable del proyecto Respuesta Empresarios, Telefónica lanzó un producto que consistía en vender ordenadores con conectividad. A través de un concurso entre proveedores, Hewlett-Packard (HP) fue la empresa elegida para comercializar su hardware dentro de esa oferta. La actual propuesta se basa en ampliar ese acuerdo, incluyendo nuevos servicios que han derivado en los paquetes denominados Puesto Informático y Puesto Integral. El proveedor de referencia sigue siendo HP, si bien a la larga, señala Candiles, se tiene intención de ampliar la gama de empresas que suministren el equipamiento informático.

Una de las ventajas es que el cliente no hace desembolso inicial. El contrato estándar consiste en la instalación y el mantenimiento del equipo por tres o cuatro años. Pasado este plazo, se le renueva totalmente el equipamiento con las actualizaciones y mejoras que se hayan producido, manteniendo la misma cuota. No obstante, matiza el responsable del proyecto, si el usuario prefiere comprar el hardware al inicio del contrato, puede hacerlo, con la consiguiente reducción de la tarifa mensual.

La cuota básica para el último lanzamiento, el denominado Puesto Informático en Red, que incluye ordenador de sobremesa, es de 45 euros mensuales. Si el cliente quiere también un portátil, la tarifa pasa a ser de 55 euros al mes. Si además prefiere que las pantallas sean más grandes que las habituales de 17 pulgadas, la cuota sube proporcionalmente a la demanda. La flexibilidad y adaptación a las necesidades del cliente, indica Candiles, es una de las señas de identidad de esta oferta. La variación en los precios va en función del equipamiento, no de la conectividad. "Proporcionamos el ancho de banda que el cliente necesite en función del número de usuarios y eso no varía las tarifas", manifiesta el responsable del proyecto.

Respecto al mantenimiento, "el cliente tiene un centro de atención al usuario que ve sus puestos de trabajo. En caso de que haya algún problema, se realiza una primera supervisión a distancia y, en caso de que haya que actuar in situ, un técnico se desplaza a la empresa en menos de 24 horas". Además de usar algunos servicios externos, Telefónica ha formado a una parte de sus técnicos de mantenimiento para dar servicios que van más allá de la conectividad y se adentran de lleno en el terreno informático. "Al ofrecer una solución integral, a las pymes les quitas complicaciones, ya que lo habitual es que, cuando surge un problema en sus equipos, se encuentren desguarnecidas, sometidas a una especie de frontón entre diferentes proveedores (de red, de equipos, de mantenimiento...) hasta dar con el remedio".

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