El camino hacia la excelencia empresarial

El concepto de calidad industrial ha ido incorporándose poco a poco al tejido empresarial español hasta convertirse en una realidad que se va generalizando, pero, a nivel académico, muy poco estudiada. Este vacío lo llena el libro editado por la Fundación BBVA que pretende ser una fotografía, quizás la primera, que muestre en qué grado y dónde se han implantado prácticas de gestión de calidad, y cómo éstas tienen una repercusión positiva sobre la mejora de los resultados operativos de las empresas.

Realizado a partir de un estudio sobre 965 empresas industriales de más de 50 trabajadores pertenecientes a todos los sectores y con presencia de todas las comunidades autónomas, el libro demuestra cómo las prácticas de gestión avanzadas tienen una difusión irregular y dependen de variables como la pertenencia a una multinacional, el tamaño de la empresa, la imagen de marca, la capacidad de liderazgo, y que el sector al que se pertenezca tenga un alto grado de desarrollo en I+D.

A lo largo de sus cinco capítulos, el libro desgrana, en primer lugar, el marco conceptual de gestión de calidad en un intento de aclarar unos límites siempre difusos y que han evolucionado con el paso de los años hasta desembocar en los modelos de lo que se denomina 'excelencia empresarial'. Diseña, igualmente, un instrumento para medir este tipo de gestión con la utilización de cinco índices relacionados con aspectos variados como el diseño, los procesos o la relación con clientes y proveedores. Y analiza la influencia de la gestión avanzada de calidad en los resultados operativos de la compañía, concluyendo, sin ningún tipo de duda, que son positivos.

Y para salir del campo meramente académico, Javier Merino -ingeniero industrial, doctor en Administración y Dirección de Empresas y profesor en la Universidad de Navarra- incluye el caso de una empresa de las más punteras en la implantación de técnicas avanzadas de gestión. Se trata de Dana Equipamientos, una empresa ubicada en Pamplona con 500 empleados, una facturación aproximada de 14.000 millones de pesetas y que fabrica ejes motrices completos para camiones y autobuses y carcasas para ejes motrices. Está inmersa en un mercado muy competitivo y ha sufrido en los últimos años cambios de propiedad y la implantación de un nuevo proceso productivo.

Pues bien, de la investigación de su caso se deduce que la capacidad del modelo de gestión de la calidad total para crear valor en la empresa se sustenta en tres pivotes fundamentales: la integración de diferentes prácticas y filosofías de gestión dentro de un conjunto que sirve como marco de referencia para todos los componentes de la organización; la existencia de una exigente evaluación externa que contribuye a dinamizar la actitud de los miembros de la empresa; y el esfuerzo de medición que es preciso realizar.

De esa investigación se deduce también que la implantación de prácticas avanzadas de gestión de calidad es un proceso lento. Y que incide positivamente en los resultados de la compañía. ¿Cuánto? No se sabe y esa inconcreción es una de las pequeñas faltas que achacar a este libro que contribuye a un mejor análisis de la modernización industrial española.