Los contribuyentes vizcaínos podrán realizar por teléfono el 90% de sus gestiones de documentos de Hacienda

Los contribuyentes vizcaínos podrán realizar, para finales de año, el 90% de sus gestiones de documentos de Hacienda a través del teléfono, según aseguró ayer el diputado foral vizcaíno Javier Urizarbarrena. 'Los problemas comunes se podrán resolver por teléfono sin tener que acudir a las oficinas', aseguró.

La Hacienda foral pretende agilizar las gestiones de los ciudadanos a través del denominado Call Center, una centralita automatizada de atención de llamadas, que se encuentra plenamente operativa desde el pasado mes de abril. La diferencia fundamental con la tradicional centralita es que este sistema realiza un reparto inteligente de las llamadas según las cuestiones requeridas y permite disponer de estadísticas sobre el volumen de las mismas y conocer así la necesidad de personal para atenderlas. Urizarbarrena reveló ayer que el método call center permitió en junio contestar más de 21.600 llamadas, el 92% de todas las recibidas, frente al 74% atendido en abril pasado.

El siguiente paso de Hacienda es que este servicio no sea sólo de información, 'sino también de gestión, que pretendemos implantar antes de fin de año', aseguraron los responsables forales. Las principales novedades serían la realización de certificados y cartas de pago para particulares a través del teléfono, 'un número de operaciones potenciales de 195.000 documentos, que son el 90% de las demandas de las personas físicas'. El call center modificará el método para asignar llamadas para un tema concreto, que ahora se realiza mediante pulsación de números y se incorporará el sistema IVR, que sólo requiere la voz.

Urizarbarrena informó también de las mejoras de los servicios telemáticos, que han permitido realizar los impuestos de la renta, sociedades, patrimonio o el IVA a través de internet. En concreto hasta mayo se tramitaron 2.395 documentos. El diputado foral manifestó que ahora se pueden realizar por internet más de 901.000 presentaciones de estos tributos.

Además se pretende incrementar a más modelos de declaración este acceso telemático, la conexión a la banca telefónica para pagos y domiciliaciones y la incorporación de sistemas de ayuda para la confección de las diferentes declaraciones.