Guía para contratar el servicio

La Asociación de Internautas, organismo que ha mantenido un duro enfrentamiento con el Ministerio de Fomento y la CMT para el acceso universal a los bononets, ha elaborado una guía en la que detalla los pasos para contratar este servicio en el 1004:1. Informar del nodo de acceso para el que se quiere contratar el bono y la compañía a la que pertenece.

2. En el 1004 no pueden negar la contratación, salvo que el número para el que se solicita no tenga fijada tarifa metropolitana o el operador no esté habilitado para prestar el servicio. Uni2, Retevisión, Airtel y Jazztel, entre otros, sí pueden dar acceso a Internet.

3. Si en el 1004 se niegan a facilitar los bononets porque el número no tiene fijada tarifa metropolitana, se debe comprobar este extremo con el operador. Si esto es así, se recomienda insistir en el 1004. Si se repite la negativa se aconseja formular de inmediato una reclamación.

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4. Si la negativa se apoya en que el operador (alguno de los cuatro citados) no tiene título habilitante, se recomienda formular al momento una queja.

5. Se aconseja grabar la llamada al 1004 o tomar nota de la persona que atiende la comunicación y los motivos que argumenta.

6. Trasladar al Defensor del Internauta cualquier respuesta en contra que estime injustificada.

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