Consumo investiga a 37 agencias de viajes por contratos fraudulentos

Leído en un contrato de viaje: "La agencia no se responsabiliza de que las fotografías expuestas en el folleto no se correspondan con la realidad". El Instituto Nacional de Consumo considera que ésta y otras 28 cláusulas que aparecen en contratos de viajes son ilegales y está investigando a las 37 agencias contenidas en un informe presentado por la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios.

Las cláusulas abusivas más frecuentes detectadas por la Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores y Usuarios (CEACCU) son la falta de información que se proporciona al consumidor y la limitación de las responsabilidades del operador. La CEACCU presentó ayer en el Instituto Nacional de Consumo (INC) un estudio en el que se analizan los folletos de 37 agencias de viajes, elegidas al azar, y entre las que se encuentran Viajes El Corte Inglés, Pullmantur o Julia Tours.El INC ha abierto un expediente administrativo para investigar las denuncias de la CEACCU. El trámite puede durar hasta cuatro meses y, si en ese tiempo las agencias no han eliminado las cláusulas abusivas, entonces sí, las asociaciones de usuarios acudirán a los tribunales. La legislación que ampara a la CEACCU y al INC es la Ley General de Contrataciones, de abril de 1998. La CEACCU había iniciado negociaciones con las asociaciones que agrupan a las agencias, pero se encuentran estancadas. Dos de estas asociaciones (AEDAVE y AMAVE) aseguraron ayer que sus contratos cumplen la ley, y creen que la reclamación de CEACCU es "ilógica". Otra, FEEAV, reconoce que puede haber "desfases", informa Europa Press.

Este verano

La presidenta de CEACCU, Isabel Ávila, reconoce que para este verano la situación "seguirá siendo la misma", ya que los folletos ya han sido imprimidos. Pide a los usuarios que "no dejen de viajar, pero que tampoco se olviden de reclamar", y recuerda que en 1998 se presentaron 4.450 denuncias. La tesis de la CEACCU es que cuantas más reclamaciones haya, más fácil será después modificar los contratos. Éstas son algunas cláusulas abusivas:

- Pago. En 12 de las agencias, una cláusula obliga al consumidor a pagar el paquete antes de viajar. Esto obliga al usuario a cumplir con sus obligaciones, aunque la agencia no haya cumplido las suyas.

- Traslados. Los contratos de 20 agencias aseguran que si el usuario llega más de una hora tarde a su destino, "aunque sea por razones de fuerza mayor", el servicio de traslado al hotel no se prestará. Esta cláusula es abusiva porque se limitan las posibilidades de reclamación del consumidor.

- Interpretaciones. "La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca la agencia" (29 contratos). Es abusiva porque permite al profesional interpretar el contrato unilateralmente. El caso más llamativo es el ofrecido por la agencia Kuoni Tours. Una de sus cláusulas, textualmente, afirma: "La no firma del contrato, por parte del pasajero, conlleva la aceptación del mismo".