Telefónica debe indemnizar a un cliente al que dio un mal servicio

La Audiencia de Zamora ha ratificado una sentencia del Juzgado número 3 de la ciudad que condena a la compañía Telefónica a indemnizar con 213.344 pesetas a María Teresa Mesonero, que sufrió las consecuencias de un mal servicio durante 32 días, entre el 3 de febrero y el 5 de marzo de 1998, bien por averías o por falta de reparación de las anomalías, a pesar de reiteradas llamadas a la compañía.La sentencia rechaza la pretensión de Telefónica de apelar al reglamento del servicio de la compañía para anular la demanda, al considerar que dicho reglamento representa "una limitación parcial de responsabilidad, en la práctica casi absoluta y por ende abusiva, desde la perspectiva del equilibrio de las prestaciones contractuales". Es decir, Telefónica no puede aplicar, al menos en este caso, un reglamento redactado unilateralmente.

La sentencia establece, a la hora de determinar las responsabilidades de Telefónica, que "es indudable que la demandada goza de una posición privilegiada en el sector que la sitúa por encima de los usuarios, en cuanto al equilibrio de las prestaciones, que trae como lógica consecuencia que la protección de la posición inferior -usuario- sea amplia en el total sentido de la palabra"