600 protestas en Madrid

En los juzgados de la plaza de Castilla de Madrid existió, entre 1994 y 1996, una oficina de quejas y atención a los usuarios. La iniciativa partió de la en esa época juez decana de Madrid, Manuela Carmena, hoy vocal del Poder Judicial e impulsora junto con el también vocal Ramón Sáez del nuevo reglamento que regula la tramitación de las quejas.Durante su funcionamiento, la oficina de quejas registró alrededor de 600 reclamaciones. Un 33,6% de ellas procedían de ciudadanos molestos con la tardanza injustificada de sus pleitos; un 15%, aludían al trato "descortés" de los funcionarios, y el resto se debían a indemnizaciones impagadas por la Administración de justicia y a desinformación.

También hubo muchos usuarios que protestaron porque se les había citado a una hora y se les había atendido horas después; y testigos de juicios que, tras perder una mañana entera, veían como se suspendía sin explicaciones la vista oral a la que se les había citado. El decanato contestó al 77% de las reclamaciones.

La oficina de quejas fue suprimida tras la llegada al decanato de Fernando Fernández, actual juez decano de Madrid. Fernández entendió que los funcionarios de esa oficina carecían de competencias para "investigar" asuntos relacionados con jueces. Y, en consecuencia, la suprimió, aunque aseguró que él personalmente asumiría las reclamaciones. Un año después, la Asociación Jueces para la Democracia, de talante progresista, emitió un comunicado en el que criticaba con dureza la supresión de la oficina e indicó que, desde entonces, las quejas habían caído en picado.

El reglamento aprobado ahora viene a cubrir las lagunas de la normativa anterior, que dejaba en las exclusivas manos de los decanos la tramitación de la quejas. Una práctica que, según fuentes judiciales, se reveló ineficaz. Por ello, la idea del Consejo, plasmada en el reglamento, es que se creen oficinas con personal especializado que no se limite exclusivamente a recoger las quejas e infomar de ellas al juez decano, sino que también se ocupe de atender personalmente al usuario y de resolver las cuestiones que éste plantee.