"Llame pasados quince días"

"Su declaración se está tramitando, llame usted pasados quince días". La voz suena metálica al otro lado de la línea. La Agencia Tributaria cuenta con un servicio telefónico -24 horas al día, siete días a la semana- para aclarar la situación de las declaraciones con derecho a devolución. Pero ese servicio sirve de poco. La información resulta tan esquematizada que cualquier ciudadano impaciente o necesitado no se enterará, en la mayoría de los casos, de si va cobrar pronto o tiene que esperar a finales de enero (cuando acaba el periodo de devolución) .El frío sistema. automático, que se instauró el año pasado, es impermeable a cualquier insistencia. No sirven las angustias. Tampoco cabe utilizar un tono de voz lastimero: usted sólo tendrá que responder sí o no a la pregunta de si ha presentado su declaración en la provincia desde la que telefonea. Lo demás consiste en indicar, número por número y al ritmo de los tonos que marca la grabación, el DNI y el importe exacto de la devolución solicitada. Las llamadas pueden llegar a alcanzar los cinco minutos. Y no paga Hacienda.La intención de la Agencia Tributaria de dar las máximas facilidades al contribuyente es encomiable. Sin embargo, la utilidad de este sistema queda cuestionado por su falta de flexibilidad. Da igual llamar un día y el siguiente porque seguirán faltando 15 días. No intente conocer si va a disponer de su dinero en un plazo determinado para comprar una lavadora porque el automático insistirá en que "su declaración se está tramitando" y le pedirá que "llame pasados quince días". Y si, por error, marca un DNI inexistente o una devolución falsa o desorbitada, le dirá exactamente lo mismo. Es posible, no obstante, que introduzca otras dos respuestas (no tiene más): "Su devolución ya ha sido emitida" o "preséntese en su delegación de Hacienda". Si la devolución ya se ha efectuado, habrá que esperar al menos ocho días para que el dinero llegue a la cuenta.

Este servicio de Hacienda, que recibe unas cinco mil llamadas diarias, sólo está disponible de momento en Madrid, Barcelona, Valencia, Alicante, Zaragoza, Málaga, La Coruña y Sevilla.